新零售背景下小象超市（宁波市场）消费者调研问卷

尊敬的受访者：

       您好！本次问卷为大学生课程专项学术调研，旨在研究小象超市在宁波区域的消费行为、渠道选择、产品需求及服务评价，调研成果仅用于课程分析，严格保密您的个人信息。问卷预计填写时长3–5分钟，答案无对错之分，请根据实际情况如实作答。感谢您的支持与配合！
第一部分 受访者基础信息
1.您的性别：
2.您的年龄区间:
3.您当前常住区域（宁波）:
4.您的家庭居住结构:
5.您家庭月均可支配总收入:
6.您的职业类型:
第二部分 生鲜及日用品消费行为调研
7.您日常采购生鲜、果蔬、肉禽、日用百货的频率:
8.您主要的采购时段:
9.您单次采购生鲜+日用商品的消费金额:
10.您开展采购活动的主要动机:
11.您家庭生鲜消费中，宁波本地特色生鲜占比:
第三部分 零售渠道选择与偏好调研
12.您日常采购生鲜、日用品优先选择的渠道:
13.进行线上采购时，您可接受的最长配送时长:
14.您对“线下门店+前置仓+线上配送”复合零售模式的熟悉程度:
15.您是否使用过小象超市（宁波龙湖天街门店/线上平台）:
（第16题仅限使用过小象超市的受访者填写）
16.您选择小象超市的核心原因（可多选）:

（第17题仅限未使用过小象超市的受访者填写）

17.您未选择小象超市的主要原因（可多选）:
18.您是否愿意加入生鲜平台社区福利群/业主团购群:
19.您获取生鲜零售平台活动信息的主要渠道:

第四部分 商品品类与选购诉求调研

20.您在生鲜零售平台最常选购的品类:
21.选购生鲜产品时，请按照重要程度选出您最看重的 3 项因素:
22.对于生鲜产品“产地直供、本地溯源”服务，您的态度:
第五部分 小象超市服务质量与体验评价

以下题项采用李克特 5 级量表评价：1=非常不满意 2=不满意 3=一般 4=满意 5=非常满意

23.线上 APP/小程序下单操作便捷性
24.线上与线下门店商品价格统一性
25.生鲜商品整体新鲜度与品质稳定性
26.承诺配送时效与实际履约准时率
27.配送人员服务态度与职业素养
28.宁波龙湖天街线下门店购物环境与体验
29.平台售后问题处理效率与解决方案
30.您认为当前社区生鲜电商普遍存在的问题（可多选）:
第六部分 竞品认知与消费意愿调研
31.除小象超市外，您日常高频使用的同类零售平台:
32.对比同类平台，您认为小象超市的竞争优势:
33.未来您是否愿意持续选择小象超市进行消费:
34.结合宁波本地消费特点，您对小象渠道布局、商品、服务、社群运营有哪些优化建议?
感谢您的作答，祝您生活愉快！
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