优时颜天猫-售前流程A卷

1. 您的姓名：
2. 下单账号进线，签收已过7天，进线表示自己要退货，下一步客服直接依据七天无理由的规定婉拒即可
3. 以下关于优时颜会员表述正确的是
4. 微笑面霜进线需要询问哪些问题：询问客户年龄、需求、肤质、喜欢的质地
5. 眼霜按压问题，未告知何时拆封，订单物流显示今日签收，图片中没有塞子，但是顾客表示塞子打开的时候就没看到，问题确认关键词为
6. v1-v4会员等级12个月有效期，v5会员等级24个月内有效期
7. 客户咨询代言人都有谁
客服：优时颜全品牌代言人为王楚钦老师，优时颜微笑面霜代言人为伊能静老师，优时颜品牌大使为刘萧旭老师
8. 第4代微笑眼霜正装中替换芯底部无批次号，单独替换芯底部是有批次号的
9. 客户购买的微笑眼霜订单中是包含替换芯的，进线表示按压不出，询问客户是替换芯还是正装，客户没有回应，也未提供图片，此时产品问题确认眼霜正装
10. 客户咨询2代的黑引力面霜替换芯能不能装进1代亮面款的黑引力面霜外壳里，客服告知可以装进去
11. 下单账号反馈眼霜按压不出，查看图片塞子有位移。此时不需要再询问客户是否有拔过，问题确认塞子这项登记拔过塞子
12. 以下对购物金解释正确的是
13. 客户反馈四代眼霜盖子有问题，如何判断微笑眼霜是盖子松还是盖子问题。
①水平放置，盖子正常盖上，属于盖子松
②水平放置，盖子盖不上或者盖上了自动弹开的，属于盖子问题
③如果客户提供视频但无法分辨客户属于哪种情况，可以询问客户水平放置的时候能不能盖上，通过客户的回答来判断
14. 下单账号10月1日反馈眼霜按压不出，引导按压后客户没有再回复了，已产品确认，10月15日客户再次进线表示按压不出，最终换货，此时需要重新产品确认
15. 客户表示眼霜前两天还可以按压出，今天就无法按压了，刚用了没几天。客服建议可以尝试甩一下再按压
16. 客户咨询同一会员注册手机号天猫、抖音和京东自营的积分是否可以互通，客服告知可以
17. 客户在上个月有在店铺内购买眼霜，本次需求回购店铺眼霜正装，可以参与店铺什么活动
18. 客户扫防伪码，自己在上海，扫出来显示在杭州，质疑地址不对。客服解释IP地址的定位可能会有多种因素所影响，大概率原因是因为网络路由影响，例如动态 IP、VPN 代理、CDN 加速会让 IP 实际使用地与注册地不符，解析时容易指向错误地域。
19. 公司品牌slogan:优时颜专研国人肌肤衰老
20. 客户之前未下单，但进线提供了一张实拍的黑引力面霜的照片，咨询使用方法。此时为售后场景，只需要解答完客户的问题就可以了
21. 客户未加入会员，进线反馈少收到会员加赠的眼膜，你应该如何处理
22. 眼霜按压需要询问客户按压次数
23. 客户购买眼霜*2，一件的商品页面到手价是285，客户订单金额400，收到后进线反馈拍多了，要求退一件，你应该如何处理
24. 客户进线要购买黑引力面霜，客服发送两个版本功效后告知可以按需选择
25. 客户进线反馈商品错发，自己买的是黑引力精华，但是收到的是乳，你应该如何解释
26. 客户进线反馈少收到商品，快递外包装破损了，你应该登记什么工单
27. 新会员入会礼以下哪些情况下可以退运费
28. 客户进线询问评价有礼，并告知是这一笔订单，客服告知：
我们现在有活动哦，订单操作确认收货后，留下 15字或以上 真实的使用感受，截图联系我们领取【5元】惊喜奖励哦（1个订单限参与1次，每个id每月可参加3次且仅限【正装】订单，必须是首次评论，追加不参加哦）*
29. 客户已拔出橡胶塞，引导按压的话术为：
您可以先尝试一下我们针对拔了塞子用户按压方法，看下是否可以按出：
微笑眼霜真空版是一体式按压面板，首次使用时，需多次按压排出多余气体，直至正常泵出料体即可。请您注意出料口的圆形橡胶塞主要起到密封、控制出料量等作用，请勿拔出。
如果拔出“橡胶塞”请重新按压装回，因橡胶塞的脱出可能破坏了一体式按压面板的真空状态，建议可以使用一个手指堵住塞子，同时多次上下按压按钮直至出料
30. 店铺直播间中奖需要满足什么条件
31. 客户进线B5至简洁面，咨询是否只更换了包装
32. B5至简洁面是否可以卸除店铺小奶盾防晒吗
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