FY27 CQOTLS SOLE CHECKING LIST

1.运动员是否微笑着展现出开放的肢体语言（抬头，双臂不交叉，面向顾客）

2.他们有没有30秒内通过口头或非口头方式的问候向顾客致意，如微笑、挥手、点头等？

3.他们有没有向顾客介绍任何主打产品、折扣优惠或当前的促销活动？

4.他们有没有给顾客一点时间适应环境 – 提供逛店小贴士，并待在附近，让顾客知道随时可以提供帮助？

1.运动员是否抬头关注负责区域并积极寻找顾客？

2.运动员有没有与负责区域内的顾客进行眼神交流？

3.当顾客进入运动员所负责区域时，运动员是否第一时间暂停手上事务，并待在顾客附近随时提供帮助？

4.当一对多时，会不会使用分身词令为顾客提供一对多服务？

5. 看到手上有额外商品或者东西的顾客，能够为他们递送购物袋?

6.能不能主动为顾客介绍尺码以及价格的查看方法？

1.他们是否识别出了顾客的不同类型？（闲逛型、目的明确型、匆忙型、粉丝型、分心型）

1.1 对于闲逛的顾客，他们是否从顾客正在浏览的产品入手，开启对话？（例如：这是。。。它能。。。适合。。。，您希望穿着它去什么场合呢？）

1.2对于目的明确的顾客，他们是否询直接上前询问顾客的需求（例如：您好，请问有什么可以帮您的吗？）

1.3 他们是否能说出顾客看起来正在赶时间，并尝试提供帮助？（例如：您看起来有点赶时间，请问您在寻找什么产品吗？我可以帮您. 以及是否指引顾客快速买单，使用ASSIST 快速为顾客结账）

1.4. 他们是否称赞了顾客的穿衣风格并让对话继续下去？（例如：太喜欢您脚上这双DUNK了！我们店里刚到货一双新配色，我那给您看看！）

1.5. 当顾客在购物时分心时，他们是否使用口头或非口头的方式向顾客表明服务意愿？（例如：微笑和挥手致意，递给顾客一个购物袋等）并在附近等候时机，再次接近以开启对话。

2.在对话过程中，他们有没有提出开放式问题？

3.他们是否在积极倾听，比如微笑、点头附和、眼神交流、不打断顾客等？

4.他们有没有使用封闭式问题复述所听到的内容并确认顾客需求？

1..会不会主动询问顾客尺码并帮助顾客拿取相应的产品?

2.F＆B介绍：会不会用一句话介绍产品的特色与优点？

3. 在推荐中遇到了顾客异议时：会不会使用”赞同、说明、建议“的话术公式，帮助顾客解答对于产品的疑问或者其他疑问？

4. 是否了解连带推荐的4种合适的时机，并能够使用4种连带销售的推荐技巧，推荐可以搭配一起使用的产品（4种常见的产品组合，任意一种即可），例如向顾客展示可以搭配的连帽衫和运动裤？

5. （如有机会）讲故事：他们会不会在产品介绍中使用SCQA的模型，讲述Nike的故事、产品的故事或身边的故事？

6. 会不会在介绍产品的同时鼓励顾客试穿鞋款或服装，并告知顾客试鞋凳的位置或者试衣间的位置？

7. 会不会在顾客试穿时，给与顾客赞美或者和顾客保持互动？

8. 会不会向顾客介绍自己并且邀请顾客做出服务反馈？

9. 会不会试衣间服务标准？

1.热情问候每位买单顾客

2.他们有没有在收银时感谢顾客久等，称赞顾客的选择并感谢顾客光临？

3.轻拿轻放，核对所有商品尺码、价格及数量，是否左右脚、鞋盒与鞋子信息是否一致

4.仔细取扣打包，清点数量，双手呈递商品和小票

5.说明退换货政策，特别提醒顾客保留小票

6.如有拼单情况，买单前礼貌提醒顾客拼单风险，并告知价格计算方法

7.在收银台买单时，运动员是否介绍会员计划并邀请顾客成为会员？

8.完成结账后，运动员是否向顾客致谢邀请顾客再次光临并完成PULSE