平台智能推荐与智能客服对跨境电商交易者信任的影响调查问卷

尊敬的受访者:
      您好!感谢您在百忙之中打开这份问卷。

      无论您是跨境卖家、平台运营者,还是身在异国的留学生,在日常使用SHEIN、Temu、亚马逊、速卖通等平台时,相信您对“猜你喜欢”的推荐和智能客服都深有体会——它们有时很贴心,有时也让人困惑。我们特别想听听您的真实感受。本次问卷采用匿名方式,所有数据仅用于学术研究,绝不涉及个人隐私。整份问卷约4分钟即可完成,没有对错之分,请您根据真实经历放心作答。

     您的每一个回答,都很有价值。

     再次衷心感谢!祝您一切顺利!

1. 您满足以下任一条件即可作答:①近12个月在跨境平台购买过商品;②从事跨境电商店铺运营、销售相关工作(包含SHEIN、Temu、亚马逊、速卖通、抖音跨境、阿里巴巴国际站、天猫国际等平台)
2. 基本信息(单选)您的性别
3. 您的年龄
4. 您的最高学历
5. 月收入/月度经营营收
6. 您的身份类型
7. 年均跨境交易次数
8. 您最常使用/运营的跨境电商平台
9. 您使用当前最常用跨境平台的时间为
10. 您最常使用/运营的平台属于以下哪种类型
11. 平台智能推荐(特指平台首页【猜你喜欢】【为你推荐】、搜索页系统自动推送商品板块等)的商品,契合我的跨境交易需求
12. 平台搜索页、下单页的自动推荐,能帮助我快速筛选所需商品
13. 平台系统推荐的商品信息真实客观,不会刻意诱导交易
14. 使用平台智能推荐功能,能够节约我的货品筛选时间
15. 平台智能推荐结合海外地域特点,适配境外市场交易需求
16. 平台智能推荐内容更新及时,贴合当下跨境市场潮流
17.

平台智能客服(特指平台自动回复客服,非人工在线客服)可全天24小时快速回复我的咨询消息

18.

智能客服可以准确解答跨境物流、关税、退换货等业务问题

19.

智能客服支持多国语言沟通,满足跨境交易沟通需求

20.

智能客服的回复常常答非所问,无法有效解决我的交易问题

21.

智能客服可以高效处理订单纠纷、售后投诉等问题

22.

智能客服可一键转接人工客服,协助解决疑难跨境业务问题

23.

使用平台智能服务后,我担心个人购物、店铺运营隐私信息泄露

24.

使用平台智能服务后,我担心收到的商品和平台展示介绍不符

25.

使用平台智能服务后,我担心跨境付款、资金结算存在资金风险

26.

使用平台智能服务后,我担心跨境货物破损、丢件后无法顺利理赔

27.

使用平台智能服务后,我担心跨境售后维权流程繁琐、难以办结

28.

使用平台智能服务后,我担心平台算法影响订单、流量分配

29.

使用平台智能服务后,我担心海外政策变动带来跨境交易风险

30.

我认为该跨境平台具备安全运营的专业能力

31.

我相信该平台能够有效保障跨境交易的顺利进行

32.

即使没有外部监督,该平台也会优先考虑用户的利益

33.

我相信该平台在处理争议时会秉持公平公正的原则

34.

我认为该平台的交易规则和流程是规范可靠的

35.

整体而言,该跨境平台是一个值得信赖的交易平台

问卷到此结束,再次感谢您抽空完成作答!祝您生活愉快、生意顺遂!
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