吕可可测评（6月第3周）

您的姓名：

2. 咱们团队服务客人的理念是：我不是为______争取更大利益而来，而是为顾客获得更好的体验而存在

3. 咱们团队服务客人的角色是：我是顾客______的小棉袄

4. 咱们团队服务客人的宗旨是：______

下面哪些话术适合【呼吸贴贴上会憋气吗】

A、唇形：亲亲放心，不会的哈，这款采用嘴唇中间镂空设计，不影响呼吸的B、护唇款或者工型：亲亲放心，不会的；这款嘴唇中间是护唇棉，粘性在上下部分，在让嘴唇合上的同时也不影响呼吸的C、X型：亲亲放心，不会的；材质是非常透气的，嘴唇两边也是可以透气的，不是把嘴唇全部封起来的；D、如果担心的话，前期使用的时候您可以把嘴吧微张，再贴上。让嘴吧辅助一下呼吸，循序渐进，慢慢养成用鼻子呼吸的习惯后，再根据自己的实际贴紧一点

呼吸贴售后客人反馈贴完的地方变白怎么回复？

A、回复呼吸贴正确使用方法B、亲亲不用担心，这个不影响使用的，亲取下后可以用热毛巾敷下，打湿后轻轻擦拭就会恢复的；C、告诉客人减弱粘性的方法，可以减弱点粘性后再贴

呼吸贴售后客人同意换款，要换的款式贵些，差价5元以内怎么做？

A、先确认款式（以图片形式）和数量B、说清楚价格和枚数区别C、给客人福利，免差价换款

后台里发货揽收超时、更新超时、派件超时、工单、违规、投诉，每天要检查几次？

A、一次B、至少三次

帮客人介绍两款区别时，能说一款的缺点再说要推荐的款式优点吗？

A、不可以，当要对比两种款式时，只说要推荐的那款更多的优势是什么B、可以

拼多多里香港、台湾、日本等集运仓订单途中申请仅退款了怎么处理？

A、物流还未到集运仓时可以发合作快递群拦截B、物流已经到达集运仓，让客人改申请类型为退货退款后，集运仓会自动退回C、若客人未更改类型或者连续不上客人，要及时驳回仅退款，并做好留言，让客人改退货退款

售后：老客人说后面拍的A款呼吸贴不粘，怎么给客人处理？（此题为开放性问题，没有标准答案，只要自己觉得合适的回复都可以写上，后面会手动计分）

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