急诊就诊满意度调查问卷
尊敬的急诊患者/家属：
您好！感谢您选择我院急诊就诊。为深入了解您对急诊护理服务的真实需求，持续改进服务质量，我们诚邀您参与本次调查。
本问卷采用KANO模型设计，共15个服务属性（30小题），预计占用您3-5分钟。所有题目均为单选题，请根据您的真实就诊感受作答，答案无对错之分。
本调查采用匿名形式，您的个人信息和作答内容将严格保密，仅用于护理质量改进分析，请您放心填写。
再次感谢您的支持与配合！
1. 急诊护士符合标准的行为礼仪规范，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
2. 急诊护士不符合标准的行为礼仪规范，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
3. 您在急诊能够实现高效就诊，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
4. 您在急诊未能实现高效就诊，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
5. 急诊护士主动问您是否需要帮助，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
6. 急诊护士未主动问您是否需要帮助，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
7. 急诊就诊后，等待就诊时间合理，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
8. 急诊就诊后，等待就诊时间过长，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
9. 急诊护士根据您的症状正确分诊，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
10. 急诊护士未能根据您的症状正确分诊，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
11. 当您发生突发情况时，急诊护士能够及时做出反应，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
12. 当您发生突发情况时，急诊护士未能及时做出反应，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
13. 您就诊后，急诊护士告知您合理的检查顺序，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
14. 您就诊后，急诊护士未告知您合理的检查顺序，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
15. 急诊候诊过程中，护士经常巡视您的病情变化，并及时为您解决问题，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
16. 急诊候诊过程中，护士未经常巡视您的病情变化，并及时为您解决问题，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
17. 解释问题时，急诊护士运用通俗易懂的语言，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
18. 解释问题时，急诊护士运用专业性语言，但不够通俗易懂，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
19. 急诊护士能够让您感受到被尊重，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
20. 急诊护士未能让您感受到被尊重，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
21. 急诊就诊流程简单，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
22. 急诊就诊流程烦琐，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
23. 窗口队列过长时，急诊护士及时疏导队列，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
24. 窗口队列过长时，急诊护士未及时疏导队列，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
25. 特殊情况下，有急诊护士为您服务，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
26. 特殊情况下，没有急诊护士为您服务，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
27. 在线智能客服能一次性解决您所提出的问题，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
28. 在线智能客服未能一次性解决您所提出的问题，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
29. 医院开展健康知识科普活动，帮助增加您对疾病的了解，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
30. 医院未开展健康知识科普活动，帮助增加您对疾病的了解，您的感受是?
很不喜欢（不满意，难以接受）
可以忍受（不喜欢，但能接受）
无所谓（有无该服务都不影响体验）
理应如此（本该做到，无额外好感）
很喜欢（满意，超出预期）
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