关于挪瓦咖啡消费者私域运营体验的调研问卷

尊敬的先生/女士：

您好！我们正在进行一项关于挪瓦咖啡消费体验与偏好的学术研究，旨在了解私域运营如何影响您的选择。本问卷实行匿名填写，所有数据仅用于整体统计分析，绝不涉及任何商业用途，我们将对您的信息严格保密。问卷填写大约需要3-5分钟。您的真实回答对我们的研究至关重要，衷心感谢您的支持与参与！

第一部分：基础信息与消费习惯（请根据您的真实情况选择）

1. 您的性别是？

A. 男B. 女

2. 您的年龄段是？

A. 18岁及以下B. 19-25岁C. 26-30岁D. 31-40岁E. 41岁及以上

3. 您平均每月消费咖啡的次数大约是？

A. 1-3次B. 4-6次C. 7-10次D. 10次以上

第二部分：“关联维度”下的私域运营

4. 您最常通过哪种渠道下单购买挪瓦咖啡？

A. 外卖平台订单页引导B. 挪瓦咖啡微信朋友圈广告/公众号推文C. 线下门店直接购买D. 第三方外卖平台（如美团、饿了么）朋友邀请拼单E. 其他（请注明）

5. （请根据您的实际感受，对以下陈述的同意程度进行评价，1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）

外观挪瓦咖啡私域推送内容与实际需求高度匹配

能通过挪瓦咖啡私域渠道快速找到符合的产品

私域推荐能真正理解我的消费需求

第三部分：“反应维度”下的私域运营

6. 您是否在挪瓦咖啡社群/小程序中咨询或反馈问题

是否

7. （请根据您的实际感受，对以下陈述的同意程度进行评价，1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）

挪瓦咖啡对我提出的咨询/反馈问题能快速回应

挪瓦咖啡能根据反馈及时调整服务/推送内容

挪瓦咖啡私域渠道的响应速度能满足即时消费需求

8. 挪瓦咖啡私域渠道（社群/小程序）发布限时优惠或新品活动，您的反应是？

立刻查看偶尔查看基本不查看不关注

第四部分：“关系维度”下的私域运营

9. 您目前是否已添加挪瓦咖啡的企业微信好友（如“NOWWA发卷官”）或加入了其微信社群？

A. 是，已添加企微或加入社群B. 否，都没有

10. （请根据您的实际感受，对以下陈述的同意程度进行评价，1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）

我愿意在挪瓦咖啡社群里表达自己的意见

挪瓦咖啡在私域渠道（社群/企业微信）中与我有频繁的双向沟通

挪瓦咖啡会在私域渠道通过互动活动（新品投票、话题讨论）增加互动沟通

11. 哪些因素会吸引您考虑加入挪瓦咖啡的私域社群/企业微信？（可多选）

A. 有力度大的专属优惠和折扣B. 能第一时间获取新品信息C. 有有趣的互动和内容（如知识分享、话题讨论）D. 能直接、快捷地向品牌方反馈问题E. 能参与产品研发、成为体验官F. 觉得没必要，不想加入任何品牌社群G. 其他

第五部分：“回报维度”下的私域运营

12. 您成为挪瓦咖啡私域用户后的消费变化情况？

消费频次增加消费频次无明显变化消费频次下降

13. （请根据您的实际感受，对以下陈述的同意程度进行评价，1分表示“非常不同意”，5分表示“非常同意”）

挪瓦咖啡会员权益让我感到物超所值

挪瓦咖啡的积分/会员体系能激励我持续消费

我愿意将挪瓦咖啡私域渠道推荐给他人使用

问卷结束，再次衷心感谢您的耐心填写与宝贵时间！您的回答对我们的研究有极大帮助！

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