客户投诉问题调查表

尊敬的客户：您好！为优化投诉服务流程、改善您的服务体验，本次问卷将了解您本次投诉全过程真实感受，问卷匿名填写，所有数据仅用于服务优化，不会泄露您个人信息，请根据实际体验客观打分，感谢您的支持！

  1. 1=完全不同意、2=不太同意、3=一般、4=比较同意、5=完全同意
1.


 

和工作人员沟通时，对方没能听懂我真正想解决的核心问题

2.  

工作人员只在意我表面的不满，忽略了我最主要的诉求

3.

我需要反复多次描述自身问题，对方才能大致明白我的需求
4.

 工作人员误解了我的诉求，给出的处理方案和我的诉求不匹配
5.

我提交投诉后，等待首次回复的时间过长
6.

从提交投诉到拿到最终处理结果，整体等待周期很久
7.

我主动询问处理进度时，得到的回复均为内部还在审批
8.

我的投诉属于简单问题，仍需要长时间内部流转才能处理
9.

 接待我的客服/工作人员无法当场给出可行的解决方案
10.

工作人员告知自身没有处理权限，需要逐级上报等待审批
11.

本可以当场解决的问题，因工作人员权限限制被迫延后处理
12.

出现问题后，不同岗位、不同部门工作人员互相推卸责任
13.

全程没有工作人员主动认领本次投诉对应的问题责任
14.  
工作人员无法清晰界定本次投诉问题的责任归属方
15.

我了解到和我同类的投诉，得到的处理方案标准不一致
16.

工作人员未向我告知统一的投诉处置规则与判定依据
17.

关于补偿、整改、补救措施没有公开、固定的执行标准
18.

投诉是否办结没有明确标准，处理结果主观性较强
19.


您的年龄段

20.


您的职业类型

21.

您前往GS银行沈阳分行网点办理业务的频次
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