收银干部应知应会考试卷

欢迎参加本次收银干部应知应会考试，请认真阅读题目并作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
一、单选题（20题，每题2分，合计40分）
2. 顾客结账时会员卡无法刷卡，正确操作是？
3. 收银机结账中途突发故障，正确处理？
4. 顾客对商品标价存在价格异议，处理原则是？
5. 收银收取到疑似假钞，规范沟通话术为？
6. 综超以上门店排队判定标准：同一款台超过多少人即视为排队？
7. 标超门店排队判定标准：同一款台超过多少人即视为排队？
8. 顾客反馈收银员少找零钱，标准处理顺序是？①上报课长调取监控核对款项 ②礼貌安抚顾客请其稍等 ③核对无误后道歉补款
9. 收银员结账标准送宾语是？
10. 会员卡结账操作要求为？
11. 顾客结账不需要购物袋时收银员正确操作？
12. 不属于五星门店五大标准的是？
13. 收银员工仪容仪表合规要求是？
14. 服装未输机手工收款后加盖印章为？
15. 出口处商品防盗报警器报警，小票内包含该商品，门店标准处理流程？
16. 超过1天无法输机的服装手工小票，收银干部需当场开具？
17. 称重设备合规标准：每1000g重量误差不得超过？
18. 干部巡场管理要求，下级反馈问题需在多久内给予回复？
19. 部门短会标准时长不得超过？
20. 超期已开收据的服装商品后续可输机时，每张需上交多少元收据费用？
21. 财务保险柜管理规范，员工离岗时需操作？
二、多选题（15题，每题2分，合计30分）
22. 结账小票开错，收银员标准处理流程包含？
23. 收银服务过程中，禁止的行为有？
24. 生鲜、食品类商品结账后收银员需温馨提示内容？
25. 门店出现排队超标准人数，现场执行要求？
26. 自助收银区员工日常标准工作内容有？
27. 收银完整结账流程执行动作包含？
28. 收银区域卫生检查覆盖范围包含？
29. 收银岗位工作期间明令禁止行为包含？
30. 五星考评仪容仪表检查项目包含？
31. 服装未输机流程收银员操作步骤为？
32. 收银现金安全管理包含？
33. 收银干部日常必备稽核台账包含？
34. 顾客支付显示成功但收银系统未收到凭证，处理流程为？
35. 顾客退货无法出示支付凭证但持有购物小票，正确操作为？
36. 五星安全管理板块检查内容包含？
三、判断题（15题，每题2分，合计30分）
37. 收银员接待顾客必须全程站立服务，禁止坐凳接待。
38. 收银员可先放置暂停牌，未结完排队顾客直接离岗处理私事。
39. 顾客付款成功系统无回执，无需留存顾客信息，直接放行即可。
40. 顾客持有完整购物小票，即便无支付凭证也可办理原路退货退款。
41. 门店电子秤每千克误差超过±2g，收银总分会对应扣分。
42. 顾客明确不需要购物袋时，收银员无需分装商品提供连卷袋。
43. 五星门店“社区骄傲”标准指门店贴合社区需求，获得周边居民认可。
44. 仪容仪表检查只要出现1例不合规，该小项直接得0分。
45. 服装未输机核对无误后，由服装值班干部在登记表签字确认。
46. 服装未输机出现低价输机、高价收款产生长款，无需开具长款收据。
47. 收银干部每日需完成两次巡场，发现问题现场示范指导员工整改。
48. 收银台电源线随意缠绕，清洁工具可放置台面。
49. 干部每周需组织收银技能培训、验收并公示员工训练结果。
50. 财务室无人值守时，桌面可临时放置营业现金、会员卡小票。
51. 服装未输机超期1天后，当日将未输机金额开取收据。
更多问卷 复制此问卷