物业纠纷调查问卷\n【社区工作人员版】

您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物业纠纷调查，请根据您的实际工作情况如实作答。问卷采用匿名方式收集，所有数据严格保密，仅用于学术研究分析，请您放心填写。

一、基本信息

1. 您所在的社区

2. 您在社区的工作年限

3. 您的岗位角色

书记主任网格员调解专员社工其他

二、物业纠纷总体态势

4. 您所在辖区高发的物业纠纷类型

追索物业费纠纷物业服务质量纠纷业主知情权、撤销权等涉公共管理纠纷车辆管理方面的纠纷业主公共收益返还纠纷业主委员会履职不规范纠纷公共设施设备维修养护不到位、更新不及时，维修金使用纠纷因物业服务不到位引发的侵权纠纷其他

5. 您认为辖区物业纠纷高发的核心原因

物业服务质量与收费标准不匹配小区公共收益收支不透明、使用不规范车位分配、收费、权属争议突出公共设施设备维修养护不及时、不到位业主违规装修、占用公共区域引发矛盾业委会换届争议、内部意见分歧开发商遗留建设、配套问题邻里物业相关纠纷传导其他

三、纠纷处置主体与化解方式

6. 您所在辖区常态化化解物业纠纷的主要方式

社区调解社区、业委会、物业三方联动调解依托行业协会专业调解联动街道、职能部门联合处置通过综治中心调解住建、城管等行政部门监管引导当事人走诉讼程序其他

四、纠纷化解难点与治理短板

7. 您认为辖区物业纠纷难以实质性化解的核心原因

业主诉求分散、难以统一共识物业服务企业履职不到位、整改配合度低业委会运作不规范、履职缺位或越位调解结果无强制约束力、易反复批量类案多、统一化解难度大部门协同治理机制不健全其他

8. 您所在社区开展物业纠纷治理的主要困境

人员不足、精力有限缺乏专业法律知识和调解能力多方主体协调难度大无专项工作经费支撑缺乏刚性监管、约束手段其他

五、协同治理与工作建议

9. 您所在社区是否常态化运行“社区+业委会+物业公司”三方协同共治机制

是否

10. 您认为法院参与物业治理最有效的举措

发布示范判决，统一类案裁判尺度开展法治宣讲、调解业务培训依托共享法庭下沉司法服务、指导诉前调解推行批量物业纠纷快速调判机制发送司法建议，规范物业行业及小区自治其他

11. 您对优化物业纠纷源头治理、多元化解，有哪些具体的意见和建议

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