医护人员服务禁语、不规范服务用语知识考核

添加问卷说明

1. 当患者询问病情时，以下哪种回答最合适

你问我我问谁，自己看检查单去别烦我，忙着呢您的情况目前比较稳定，我们会密切观察这病不好治，你要有心理准备

2. 患者对治疗方案有疑问时，应该如何回应

方案是医生定的，我说了不算跟你说了你也不懂，照做就行了您有什么具体疑问，我来为您详细解释别问那么多，配合治疗就好

3. 面对情绪激动的患者，以下哪种做法恰当

你吵什么吵，再吵就叫保安有话好好说，别激动，我们一起解决问题我没时间听你抱怨，去找别人你这种态度，我没法给你治疗

4. 给患者进行检查前，以下哪句话符合规范

躺好，别动过来，赶紧检查请您躺到检查床上，我们要开始检查了快点，后面还有好多人等着呢

5. 患者向你道谢时，正确的回应是

应该的，不用谢谢什么，这是我工作不客气，这是我们应该做的知道了

6. 当患者提出不合理要求时，应如何处理

不行，绝对不可能你这要求太离谱了，没法满足您的要求可能不太符合规定，我们看看有没有其他办法别啰嗦了，办不到

7. 进行治疗操作时，以下哪种表述正确

忍着点，马上就好别怕，不会很疼的我们现在开始治疗，请您放松别动，不然弄疼你别怪我

8. 患者询问药物用法时，正确的回答是

药盒上有说明，自己看一天吃三次，一次一片我很忙，你问别的护士去这是您的药物，用法是每天三次，每次一片，饭后服用，请您记住

9. 当患者抱怨住院环境时，以下回应恰当的是

就这条件，爱住不住大家都这样，别特殊您对环境有什么具体的意见，我们会向上反映别挑剔了，能治病就行

10. 下班时遇到患者咨询问题，应该怎么做

我下班了，明天再说找值班医生去，别问我虽然我要下班了，但我先帮您解答这个问题我不知道，你自己想办法

11. 您的姓名：

更多问卷复制此问卷