古茗服务质量问卷
1. 您的性别
男
女
2. 您所在年级
大一
大二
大三
大四
专升本
3. 您每月到北校区古茗消费频次
1次及以下
2-4次
5次及以上
4. 您常购买的古茗产品
鲜果茶
奶绿/奶咖
纯茶+小料
冰淇淋系列
小吃点心
顾客期望（E）——“您心中理想茶饮品牌的标准”，对以下陈述进行打分
5.
有形性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
理想茶饮门店会设置户外休闲座位，适配户外吹风歇脚需求
理想品牌会区分大小份打包袋，单人 / 多人外带都适配
理想门店制作区采用透明玻璃围挡，消费者能直观看到制作全过程
6.
可靠性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
理想品牌节假日优惠规则提前公示，临时改规则不会损害用户权益
理想品牌大杯、中杯饮品容量标准统一，不会出现分量缩水情况
理想品牌储值优惠券到期前，会主动推送提醒消息避免过期浪费
7.
响应性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
理想门店忙时会安排专人负责核对线上订单，避免漏做订单
理想品牌外卖漏送、做错品后，可一键申请补发无需复杂举证
理想品牌门店设备检修暂停营业，会提前 1 天在小程序公示
8.
保证性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
理想品牌废弃变质原料有明确处理流程，不会二次利用食材
理想店员清楚所有饮品致敏原料，能快速告知过敏原信息
理想平台不会私自扣除账户优惠券，改动权益必须用户知情
9.
移情性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
理想品牌提供低卡、无糖替换方案，满足减脂、控糖学生需求
理想品牌会结合节日推出限定小周边，提升消费仪式感
理想品牌支持长时间预约取餐，适配大学生上下课、晚自习错峰需求
实际感知（P）——“您在古茗的实际消费体验”，对以下陈述进行打分
10.
有形性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
我去过的古茗门店开窗通风到位，闷热异味问题很少出现
古茗打包配备独立密封盖，横放放置也不容易渗漏
古茗后厨可视化程度高，制作流程干净整洁肉眼可见
11.
可靠性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
不同门店购买古茗同款饮品，整体用料分量基本保持一致
古茗活动券使用门槛和页面描述一致，无隐形限制条件
古茗会员积分自动累计，每次消费积分到账准确无误
12.
响应性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
古茗门店线上订单堆积时，店员会分批播报取餐进度
古茗出现错单问题，客服处理方案灵活，可任选退款或重做
古茗小程序卡顿异常时，官方很快发布说明并补偿用户
13.
保证性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
饮用古茗鲜果类产品，我可以放心食材新鲜无变质问题
咨询古茗饮品致敏成分时，店员可以清晰准确进行说明
在古茗线上消费，个人隐私信息不会被随意收集滥用
14.
移情性
完全不同意
不太同意
一般
同意
完全同意
古茗点单页面备注栏功能完善，我的个性化控糖、去茶底要求可以被落实制作
古茗会根据我的历史点单记录，首页推送契合学生口味的新品
古茗预约取餐功能灵活，能适配我上课、社团活动临时调整取餐时间的需求
15.
结合大学生日常消费场景，你认为古茗在产品、线上小程序、门店服务上还有哪些可以优化改进的地方？
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