社区菜鸟驿站运营情况调研问卷
一、基础信息
1. 1. 您在本小区居住时长？
A.半年以内
B.半年—2年
C.2—5年
D.5年以上
2. 2. 您平均每周到菜鸟驿站取件次数？
A.1次及以下
B.2—3次
C.4—6次
D.每天都取件
3. 3. 您每月线上网购、生鲜采购大概多少单？
A.10单以内
B.10—25单
C.26—40单
D.40单以上
二、取件体验相关
4. 4. 您到驿站取件平均排队等待多久？
A.3分钟以内
B.3—5分钟
C.5—8分钟
D.8分钟以上
5. 5. 是否出现超过3天没有及时取件的包裹？
A.从未
B.偶尔（每月1—2次）
C.经常（每月3次以上）
6. 6. 驿站是否会短信/电话提醒您取超期包裹？
A.每次都会提醒
B.偶尔提醒
C.从来没有提醒
7. 7. 您取件时能否快速找到自己的快递？
A.很快找到
B.需要找一会儿
C.很难找到，经常乱翻
三、快件破损、错丢问题
8. 8. 您遇到过快递错拿、拿错别人包裹的情况吗？
A.从未发生
B.一年1—3次
C.一年4次以上
9. 9. 是否收到外包装挤压、破损的快件？
A.没有
B.偶尔碰到
C.经常遇到
10. 10. 是否出现过包裹丢失、少件并投诉驿站？
A.无
B.1—2次
C.3次及以上
11. 11. 出现错件、丢件后，驿站处理纠纷效率如何？
A.处理很快，当天解决
B.需要等1—3天
C.处理拖沓，无法妥善解决
四、场地、服务满意度
12. 12. 驿站店内包裹堆放环境感受？
A.整洁有序
B.一般，少量堆积
C.杂乱拥挤，过道全是包裹
13. 13. 驿站工作人员服务态度？
A.耐心热情
B.态度普通，不主动帮忙
C.敷衍不耐烦，容易争执
14. 14. 您有寄快递的需求时，驿站打包、登记流程规范吗？
A.规范，检查细致
B.一般，流程简单
C.很随意，不检查物品
五、优化意见（多选+简答）
15. 15. 您认为驿站最需要改善的地方？
A.货架分区摆放，方便找件
B.增加超期包裹提醒
C.提升工作人员服务态度
D.规范打包寄件流程
E.减少错件、丢件赔付流程
F.扩大存放区域
16. 16. 对于小区菜鸟驿站运营，您还有其他建议：
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