护患沟通技巧考试

欢迎参加本次护患沟通技巧考试，请认真阅读题目并作答。考试内容涵盖护患沟通基本原则、礼仪规范与服务用语等相关知识。
1. 您的姓名：
2. 科室：
3. 所在层级：
4. 护患沟通的首要原则是尊重患者的人格和权利
5. 与患者沟通时，护士应始终使用专业术语，以体现专业性
6. 面对愤怒的患者，护士应先倾听其诉求，再进行解释和处理
7. 对于听力障碍的患者，护士可以仅通过书面文字进行沟通
8. 当患者对治疗方案有疑问时，护士应直接告知患者“医生决定的，你照做就行”
9. 健康宣教时，应根据患者的文化程度和接受能力调整内容和方式
10. 告知患者药品缺货时，只需说明缺货即可，无需提供替代方案或后续处理办法
11. 院内开会暂停服务时，无需向等待的患者解释原因，直接让其等待即可
12. 注射输液前，护士无需向患者解释操作目的和可能的不适
13. 通用温馨服务用语在任何护患沟通场景中都能适用，无需区分具体情况
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