物业纠纷调查问卷\n【物业公司版】

您好！非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间参与本次物业纠纷调查，请根据您的实际工作情况如实作答。问卷采用匿名方式收集，所有数据严格保密，仅用于学术研究分析，请您放心填写。

一、基本信息

1. 您所在的物业服务项目名称

2. 您所在项目的小区类型

高层商品房住宅拆迁安置房多层/老旧小区（2000年前）洋房/别墅商住混合小区

3. 您的岗位身份是

公司负责人项目经理管家法务其他

4. 您所在项目当前物业费收缴率

60%以下60%-80%80%-95%95%以上

5. 接到业主投诉后，贵公司的标准响应时限是多少？

6. 贵公司投诉处理完毕后，是否有专人回访？

是否

7. 您是否参加过联席会议？

是否

二、物业纠纷成因分析

8. 您认为本项目高发物业纠纷类型

追索物业费纠纷物业服务质量纠纷业主知情权、撤销权等涉公共管理纠纷车辆管理方面的纠纷业主公共收益返还纠纷业主委员会履职不规范纠纷公共设施设备维修养护不到位、更新不及时，维修金使用纠纷因物业服务不到位引发的侵权纠纷其他

9. 您认为当前物业纠纷高发的核心原因

物业服务质量与收费标准不匹配小区公共收益收支不透明、使用不规范车位分配、收费、权属争议突出公共设施设备维修养护不及时、不到位业主违规装修、占用公共区域引发矛盾业委会换届争议、内部意见分歧开发商遗留建设、配套问题邻里物业相关纠纷传导其他

10. 您认为当下业主拖欠物业费的主要原因

对物业服务质量存在异议跟风拒缴、从众心理对公共收益、小区管理不满家庭经济困难对业委会、社区处置结果不认可其他

三、纠纷处置主体与化解方式

11. 发生物业纠纷后，贵公司优先采用的三种化解方式是

与业主一对一沟通协商业委会调解社区、街道居中调解发送律师函催告通过行业协会调解通过综治中心解决通过行政部门监管通过诉讼方式解决其他

12. 近一年本项目物业纠纷调解的整体成功率

30%以下30%-50%50%-70%70%以上

四、治理难点

13. 您认为物业服务及纠纷化解过程中的核心困境

业主配合度低、沟通协调难度大多方协同治理机制不畅物业费拖欠严重，企业运营压力大业委会履职不规范，监督、沟通失衡小区设施老化、维修资金短缺其他

五、意见建议

14. 对物业纠纷前端治理和多元化解工作，您还有哪些宝贵的意见和建议

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