护理一线值班制度、护理二线管理制度、紧急状态下护理人力调配制度、护理投诉处理制度

本次考试围绕护理一线值班、二值管理、紧急人力调配及护理投诉制度展开，共10道单选题，每题10分，总分100分。请认真作答。
1. 基本信息：
姓名：
工号：
2. 根据《护理一线值班制度》，全院临床各科室护理人员实行的值班时长为（）
3. 护士因特殊情况需调换班次，正确流程是（）
4. 一线值班护士下班前需落实“五常法”整理病区，要求完成时间为下班前（）
5. 护理二值护士的值班时段是（）
6. 接到呼叫后，二值护士需在多长时间内到位（）
7. 紧急状态下发生突发公共卫生事件应急，第一梯队人力为（）
8. 应急第一梯队人员接到通知后，需在多少分钟内抵达指定地点（）
9. 下列哪一项不属于护理投诉受理范围（）
10. 科室收到患者护理投诉后，首先负责记录、调查处理的人员是（）
11. 护理部抽查二值护士岗位工作完成情况的频次为（）
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