GZ地铁乘客满意度调查问卷（全网-线下）2

访问员填写部分
1. F1. 访问执行线路
您好！GZ地铁线网的年度乘客满意度调查项目正在开展。为进一步提升GZ地铁的整体运营服务能力与质量，真诚地邀请您参与此次满意度问卷评估，我们非常重视您真实、宝贵的意见和建议。
2. S1.请问您的实际年龄是多少岁? 
3. S2.请问您的性别?
A部分:细项满意度指标评价
下面，我想和您谈一谈有关GZ地铁各环节满意程度的问题，谢谢！
进站体验
4. A1.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“进站环节”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
能通过醒目的地面标识找到入站口
入站口布局合理，进站便捷
进站通道空气流通良好，温度适宜，体感舒适
没有因安检秩序维护不当导致等候时间长
进站过程安全可靠
购检票体验
5. A2.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“购检票环节”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
购票秩序良好
很方便地选择适合自己的购票方式（支付、票种）
票务业务办理（人工售票、自助购票、一卡通办理、充值、发票申领、票卡异常处理等）方便快捷
闸机设备性能良好，能快速地通过闸机入口
候车体验
6. A3.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“候车环节”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
能通过醒目的标识找到候车位置
站内候车秩序良好
站内治安良好
候车过程安全可靠
站内通风良好，温度适宜
能很清晰地掌握站台内乘车信息播报（列车到站信息等）
等待列车能按到站提醒时间准时到站
列车间隔合理，能接受
乘车体验
7. A4.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“乘车环节”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
能感受到列车平稳、安全地驶进站台
上下车井然有序
车厢内能通过不同途径掌握到站点的信息
能提供清楚的广播到站提醒
列车运行噪声低
车厢内空气流通性好，温度适中
车厢内环境整洁
车厢内乘车秩序良好
车厢内无乞讨卖艺、散发小广告等行为
乘车过程安全可靠
列车能准时地到达目的站
列车服务受阻或发生故障时的信息、引导的有效性（有序的组织）
换乘体验
8. A5.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“换乘环节”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
能通过站台内醒目标识指引换乘路线
能方便地进行站内换乘
换乘过程秩序良好
出站体验
9. A6.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“出站环节”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
能通过站内醒目的标识指引出站
有醒目的标识指引乘客前往公交站/地铁站/停车场等
能安全、通畅地离开出站
车站外接驳（公交、出租车等）便利
车站环境体验
10. A7.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“车站环境”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
车站内整体环境整洁干净、车站内的整体光线（强度、亮度）让人感觉舒服（进出站通道、购票大厅、站台等）
对车站商业环境，购物是否方便的满意程度
除正常广播外，站内声音可接受，噪音小
公共服务及设施体验
11. A8.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“公共服务及设施”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
站内自动扶梯、电梯等服务设备运行平稳安全
无障碍和人性化设施完备、运行良好
车站配置自助化、智能化设备，且能容易找到（例如智能客服中心、站厅站台电子屏等）
能有效地获取站点高峰客流信息
能及时获取站内及车站周边设施等信息（如电梯、应急求助设施等）
能方便地获取站内或车站周边服务（如洗手间、母婴室等）信息
站内及车厢内安全提醒（抓紧电扶梯、不要倚靠车门等提示）充分及易懂性（提醒方式包含站内及列车广播、电子显示屏、警示标识等）
穿黄色（米色）制服地铁工作人员的服务态度良好，能及时响应并处理乘客问题
穿红色马甲志愿者整体服务态度良好，能给予正确指引
宣传渠道和互动宣传形式是否合理
增值服务体验
12. A9.下面请您结合亲身体验感受，对GZ地铁在“增值服务”方面的满意程度进行评价。
  • 非常满意
  • 比较满意
  • 基本满意
  • 比较不满意
  • 非常不满意
  • 无法评价
站内营造的整体购物环境
车站商业自助设备商业便利，能购买到临时所需物品
车站商铺商业便利，能购买到临时所需物品
站内（包括通道、站厅、站台）宣传广告数量、内容、样式及布局等的合理程度
B部分:满意度总体评价
下面，我想和您谈一谈有关GZ地铁总体满意程度的问题，谢谢！
13. B1. 结合乘坐体验，请您对GZ地铁的总体满意程度进行评价?
14. B2. 以下哪些环节服务会影响您对GZ地铁的满意度评价?请您结合自身出行体验和感受，对这些服务环节的重要性进行排序。1代表最重要，2代表第二重要，3代表第三重要，如此类推。
15. B3. 以下哪些服务要素会影响您对GZ地铁的满意度评价?请您结合自身出行体验和感受，对这些服务要素的重要性进行排序。1代表最重要，2代表第二重要，3代表第三重要，如此类推。
16. B4. 请问您有多大的可能愿意向您的朋友或同事推荐乘坐GZ地铁?（10分表示非常愿意推荐，1分表示推荐意愿极低）
17. B4.1请问为什么您不愿意向您的朋友或同事推荐乘坐GZ地铁?
18. B5. 关于GZ地铁，您是否还有其他想与我们分享或反馈的?
C部分:品牌评价
下面，我们想了解您关于GZ地铁品牌的看法，谢谢！
19. C1. 请问GZ地铁品牌在您心目中的整体印象如何?
20. C2. 请问您对GZ地铁的品牌印象如何，请选择以下符合您心中理解的标签?
21. C3.1 当我提到“GZ地铁品牌”，您首先想到的是什么?除了这个，您还能联想到什么?
22. C3.2 请问为什么您会想到这个词汇/形象/表述……?
D部分:乘客出行研究
接下来，我想了解一下您的出行习惯，谢谢！
23. D1.请问您最近三个月乘坐GZ地铁的频率是怎样的?以单程1次，往返按2次计算。
24. D2.请问您最近三个月乘坐GZ地铁时，平均每周遇到过几次高峰限流管制?
25. D3.请问您最常使用过以下哪种进闸方式?
26. D4.请问您经常在乘坐地铁过程中做的事情有哪些?
E部分:背景资料
最后，我想问您几个有关您个人的问题，仅供资料分析使用，谢谢！
27. E1. 请问关于您的常住城市，以下哪个选项更符合您的情况呢?
28. E2. 请问以下哪个范围更能代表您个人的月平均收入?含退休金、工资、奖金、分红、租金等
29. E3. 请问您的就职情况最符合以下哪种描述?
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