新话术应用3

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刷新服务的质保期，标准订单一般为多久？

A、两年B、一年C、三年D、半年

推送报价图片后应加上什么说明？

A、以上是最低价B、价格固定不变C、立即下单D、以上是基础涂刷价格，仅包含指定面漆及滚涂费用，实际费用需专员上门基检后提供

客户问'我能自己买漆，你们只出人工吗？'，标准回答应该包含什么？

A、可以B、为保证施工效果，提供包工包料服务C、需要审批D、仅部分产品可以

当客户觉得贵时，首先应该采取什么策略？

A、转移话题B、强调竞争对手更贵C、直接降价D、先表示理解，再引导关注价值

客户问垃圾清理费，标准回答是什么？

A、建筑垃圾清运是需要收费的哦B、包含在报价中C、运送到小区内指定位置不收费D、免费清理

客户说'我再考虑考虑'，标准挽留话术是什么？

A、没关系的，专员上门检测和报价都是免费的，先看看情况B、限时优惠C、别人已经签了D、不选就亏了

客户说'我就想知道个大概价格'，客服应该怎么回应？

A、拒绝B、随便说一个C、先了解房屋情况，再给出针对性推荐产品D、让客户自己算

施工后超过一个月仍有明显味道，应该怎么做？

A、正常现象B、仅道歉C、描述具体情况，安排专员上门查看D、让客户忍着

贴完砖后建议多长时间再施工美缝？

A、1-3天B、15-20天C、7-10天D、3-5天

客户问'我能指定某个师傅吗？上次那个挺好的'，标准回答应该包含什么？

A、仅VIP可以B、需要额外付费C、派单是系统自动分配的，不支持指定，但每位专员都经过培训和考核D、可以

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