2026.9营业部运营测试

1. 您的姓名：
2. 手机银行客户注册、变更、注销申请等业务办理资料应至少保存。
3. 受理机构集中业务凭证保管方式、保管期限遵循现有分支行会计凭证保管规定。业务处理中心（）（生成）账务相关凭证。
4. 属于中心业务控制岗。
5. 所有缴往国库的预算收入，一律须经哪个科目专户进行核算。
6. 所有进入营业场所检查工作的人员，由（）陪同；公安、银监等外部安全检查时，由本级行安全保卫及相关部门陪同。
7. 特殊客户群体是指肢体残疾、听视力障碍、孕妇、携带幼儿办理业务客户、老年、（）及军人等需要重点关注和对待的客户。
8. 提供7*24小时电话银行人工服务。
9. 提交业务的客户在业务受理机构现场等待处理结果后才会离行的是（ ）
10. 提入贷方业务收款账户应为我行账户，且收款账号不能为（ ）
11. 提入贷方业务收款账户应为我行账户，且收款账号不能为。
12. 提入借方业务收款人（ ）作委托收款背书
13. 厅堂服务人员应遵循（），为客户解决问题。
14. 通存通兑的凭证，可在（ ）办理挂失。
15. 通过电子渠道非面对面为存款人开立Ⅱ类账户，须向绑定Ⅰ类账户或信用卡账户的开户行验证是否为同一人开立。验证信息有：
16. 通过各业务系统驱动核心处理的内部账户，应建立系统对账机制，按照（）对内部账户余额及发生额进行核对。
17. 通过营业网点办理的借记卡口头挂失，可在有效期内通过（ ）办理撤销挂失。
18. 通过总行、监管部门、政府部门、媒体等渠道转办的投诉为（ ）
19. 同城票交提入贷方业务，支持（ ）业务凭证
20. 同城票交业务包括同城票交提入与（ ）
21. 同城票据交换由（ ）集中监督并清算资金。
22. 同机构内人员办理保险柜密码或钥匙交接时，须首先得到所属机构（ ）的批准，并在所属（ ）在场监交的情况下完成交接过程。
23. 同时开通网上银行和手机银行，手机银行安全认证方式可选（ ）
24. 同时开通网上银行和手机银行，手机银行安全认证方式应勾选。
25. 同一存款人在我行通过电子渠道非面对面开立多个Ⅲ类账户的，仅能有（ ）个账户经验证后，可办理非绑定账户资金转入。
26. 同一个人在我行可开立（）张Ⅰ类借记卡。
27. 同一客户在全行范围内仅能开立（ ）个借记卡Ⅰ类账户。
28. 投诉处理技巧中，有效倾听的技巧包括，要有（ ），不要用沉默代替倾听，要关注客户的语音语调和内在情绪变化，不漠视客户的痛苦。
29. 突发事件安全保卫专项应急预案包括应急处置工作任务、职能职责、（）和措施等内容，具有明确的针对性和指向性。
30. 突发事件的类别分为自然灾害类事件、（）、社会安全类事件。
31. 退票理由书对应拒付理由填写内容不超过（ ）个字符。
32. 单位银行结算账户按用途分为。
33. 单位银行结算账户按照是否由中国人民银行核准开立分为（ ）单位银行结算账户和（ ）单位银行结算账户。
34. 单位银行结算账户根据用途可分为。
35. 单位预留印鉴中由授权代理人签章的须出具：
36. 当发生严重影响自助设备日常运营、客户服务等重大事项时，设备管理员应在事发后30分钟内，同时向分行和总行渠道运营部报告。报告内容包括但不限于（ ）。
37. 当核对结果提示“公民身份号码与姓名一致”但未反馈照片的，同时将核查结果明确告知客户，并要求客户必须出示的其他有效证件包括（）。
38. 当客户提供存单、存折时，应严格鉴别凭证真伪。鉴别要点包括（）
39. 当客户在做出账业务时，签约借记卡内活期存款账户可用余额不足，且智能定活账户有足够可用资金时，系统自动销转智能定活账户，销转智能定活账户资金按（ ）利率结息。智能定活的自动销户按（ ）的规则。
40. 当客户智能转账签约账户状态为（）、（）和（）的账户不允许解约。
41. 当日领用柜员清点时如发现款箱实物与电子钱箱余额不符，应立即报告（），当场复点确认、并封存实物款箱后上报（）进行后续处理。
42. 存款人已在本行进行面对面身份核实且留存有效身份证件复印件、影印件或影像等资料的，开立Ⅱ、Ⅲ类账户时，如个人身份证件信息未发生变化的，可复用已有留存资料，不需重复留存身份证件复印件、影印件或影像等。
43. 存款行须对置换后的单位定期存单进行冻结，冻结到期日不得早于相应质押业务结清日
44. 存量账户须持续开展动态调额，定期根据核定的分级分类限额标准进行日累计金额、日累计笔数、年累计金额等限额调整，调额后各单位须做好客户告知工作。
45. 打印发票时，必须保证系统显示的发票号码与实物发票号码一致。
46. 大额存单采用标准期限形式，分1个月、3个月、6个月、9个月、1年、18个月、2年、3年和5年共9个品种。
47. 大额存单已到期、已逾期的允许转让
48. 大额支付系统发出查询第二个工作日仍未收到查复的，应再次发出，并联系其上级行督促查办。
49. 大额支付系统接收的小额支付系统、网上支付跨行清算系统和同城清算系统轧差净额业务，原则应在次日完成资金清算。
50. 大额支付系统实行7X24小时运行，其资金清算在大额支付系统的工作时间处理。
51. 大额支付系统手工核销来账业务应及时打印来账凭证并处理。
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