《关于加快推进移动支付适老化建设的建议》社区工作人员问卷调研

1. 您所在社区的老年人口占比约为？

20% 以下20%–40%40%–60%60% 以上

2. 您在社区负责的工作板块？

便民服务老年教育 / 活动综治 / 反诈物业 / 窗口其他

3. 您社区已开展的移动支付适老化举措？

智能手机 / 支付操作培训现场一对一帮扶引导保留现金与人工窗口反诈与支付安全宣传联合银行 / 支付机构驻点服务暂未开展专项工作

4. 社区老年人移动支付整体掌握程度如何？

多数熟练约半数会基础操作少数会用普遍不会

5. 工作推进中最突出的困难？

老人学习意愿低、记忆力弱培训频次 / 师资不足支付 APP 长辈模式不好用担心诈骗风险、信任度低场地 / 经费 / 设备不足部门协同不畅

6. 现有举措覆盖效果如何？

全覆盖且效果好覆盖多数、效果一般覆盖有限、效果差未评估

7. 老年人使用移动支付主要障碍？

字体小、操作复杂怕输错 / 怕被骗无人指导、遇到问题不会解不会绑卡 / 实名认证不会用生活缴费、挂号等场景无智能手机 / 流量不足

8. 社区服务仍需补强的环节？

常态化培训线下应急帮扶安全保障与反诈跨场景（缴费 / 就医 / 出行）适配与银行、平台协同特殊老人（失能 / 独居）兜底

9. 您认为谁应承担主要责任？

社区居委会银行 / 支付机构政务部门志愿者 / 社会组织子女家庭平台企业

10. 有效的培训 / 帮扶方式？

定期专题课堂一对一上门辅导图文视频简易教程志愿者常驻帮扶岗子女代教 + 社区巩固场景化实操（超市 / 药店 / 缴费）

11. 最需政策 / 资源支持？

专项经费统一教材与师资银行 / 平台派驻专员适老化设备与大字版指引考核与激励机制跨部门联动机制

12. 对APP 适老化改造的核心建议？

大字体 / 高对比度 / 简化页面语音播报 / 方言支持一键支付 / 亲情代付反诈预警 / 交易确认人工客服快速入口关闭广告与弹窗

13. 对兜底保障的有效做法？

强制保留现金通道社区代办代缴费特殊群体绿色通道24 小时咨询求助渠道

14. 推进后应达成的效果？

老人敢用、会用、用好诈骗风险显著下降办事更便捷、少跑腿全覆盖、无数字排斥形成长效机制家庭与社会更放心

15. 您对1 年内成效的预期评分（1–5 分，1 差→5 好）？

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