酒店客房清洁服务质量管理调查问卷

尊敬的宾客：您好！感谢您在百忙之中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解您对酒店客房清洁服务的真实评价与需求，您的反馈对我们提升服务质量至关重要。问卷采用匿名方式进行，所有数据仅用于统计分析。请根据您的实际入住体验如实作答，题目无对错之分。预计占用您5-8分钟时间，感谢您的支持与合作！

1. 您的性别是？

女男

2. 您的年龄是？

18岁以下18-25岁26-35岁36-45岁46岁及以上

3. 您常入住的酒店类型是

经济型酒店中端商务酒店高端星级酒店特色主题酒店

4. 请对以下客房清洁的有形性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）

床品（床单、被套、枕套）的洁净程度

毛巾、浴巾的洁净与干燥程度

卫生间各项设施（马桶、面盆、淋浴区）的清洁度

客房内家具、设备表面的除尘效果

客房地面（地毯/地板）的清洁状况

5. 请对以下客房清洁的可靠性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）

客房清洁服务按承诺时间完成

清洁后的客房能达到酒店宣传的卫生标准

卫生间消杀工作到位，无异味

客房内易耗品（牙刷、牙膏、洗发水等）补充及时且齐全

清洁工具（抹布、吸尘器等）的清洁状况

6. 请对以下客房清洁的响应性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）

客房需要临时清洁时，酒店响应速度

对宾客提出的清洁特殊要求（如更换床单）的满足程度

保洁人员敲门及进入客房的规范性

清洁过程中对宾客隐私的尊重程度

清洁完毕后，客房内物品归位情况

7. 请对以下客房清洁的保证性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）

保洁人员佩戴工牌，着装统一规范

保洁人员操作技能熟练、专业

酒店对清洁服务质量有明确的监督与检查机制

您认为客房清洁服务让您感到安全、放心

酒店对清洁服务质量问题的处理效率与效果

8. 请对以下客房清洁的移情性方面进行评价（1=很不满意，2=不满意，3=一般，4=满意，5=很满意）

保洁人员会考虑宾客的入住习惯（如不打扰休息时间）

清洁服务能体现出对宾客需求的关怀（如根据天气调整空调）

酒店提供的清洁服务选项（如每日清洁、隔日清等）满足您的个性化需求

保洁人员服务态度友好、礼貌

整体而言，客房清洁服务让您感受到被重视

9. 您认为当前酒店客房清洁服务中，最需要改进的方面有哪些

床品更换不及时或不彻底卫生间清洁细节不到位（如边角、镜面水渍）清洁工具混用，存在交叉污染风险保洁人员服务态度欠佳清洁时间安排不合理，打扰休息易耗品质量或补充数量不足清洁后仍有明显灰尘或毛发其他（请在后续简答题中说明）

10. 基于您的入住体验，对于酒店客房清洁服务质量管理，您还有哪些具体的改进建议或期望？

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