美甲店获客调查诊断

1.门店名称

2门店所在城市/商圈，提示:例如上海静安寺、杭州滨江、深圳南山

3. 门店类型

单人美甲工作室2-3人小店4人以上门店多店/小连锁

4. 平均客单价大概是多少?

100元以下100-199元200-399元400元以上

5. 目前每月大概服务多少位顾客?

30位以下30-80位80-150位150位以上

6. 现在新客主要来自哪里?

老客转介绍小红书抖音大众点评/美团微信朋友圈路过到店社群/私域其他

7. 你现在最想提升哪一块?

更多新客咨询提高咨询到预约的比例提高老客复购提高客单价减少自己/员工的重复沟通不清楚，需要诊断

8. 最近 30 天，新客咨询量大概是多少?

10个以下10-30个30-80个80个以上没统计过

9. 目前小红书/抖音/朋友圈更新频率是?

几乎不发偶尔想起来发每周1-2条每周3-5条每天都有发

10. 内容主要由谁负责?

老板自己店员/美甲师兼职运营外包代运营没有人固定负责

11. 你觉得内容运营最难的是哪一步?

不知道发什么不会写标题和文案不会拍图/选图发了没有咨询没时间持续更新不知道怎么接住私信不知道哪些内容有效

12. 你目前最想主推哪些项目或风格?提示:例如通勤显白款、短甲款、延长甲、日式美甲、穿戴甲、婚礼款

13. 客户最常问的问题有哪些?

这个款多少钱店在哪里今天/明天能不能约做一次需要多久可以保持多久短甲能不能做能不能按图做卸甲多少钱有没有新客优惠其他

14. 咨询客户最后预约的比例大概是多少?

20%以下20%-40%40%-60%60%以上没统计过

15. 现在回复客户时，是否有统一话术?

有，很完整有一部分没有，谁看到谁回基本都是老板自己回

16. 你觉得咨询流失最常见的原因是什么?

回复不及时客户只问价格客户觉得贵没有合适档期不知道怎么引导客户预约客户问完就不回没统计过

17. 老客户一般多久复购一次?

3周内3-5周1-2个月2个月以上没统计过

18. 目前是否会主动提醒老客换款/补甲/预约?

会，有固定流程偶尔想起来会发基本不会想做但没时间

19. 如果能帮你搭建一套“内容选题 + 私信转预约 + 老客复购提醒”的系统，你更希望先解决哪件事?

每周稳定发内容提高私信预约率唤醒老客户复购让员工有统一回复话术全部都想优化

20. 如果诊断后发现确实有提升空间，你能接受的试点预算是?

暂时不考虑付费1000元以内1000-3000元3000-6000元6000元以上，看效果

21. 方便留下微信/手机号吗?

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