酒店员工情绪劳动对生活人际冲突的影响机制研究

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1. 您的性别

男女

2. 您的年龄

18~30岁31~45岁46岁以上

3. 您所在的酒店部门

前厅部客房部餐饮部市场部后勤部

4. 您当前酒店的工作年限

不足1年1~3年4~6年7年以上

5. 您的婚姻状况

未婚已婚

6. 工作时我会表现出合适的表情和态度，就像是在演戏一样

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

7. 我会假装拥有工作所需要表现的情绪

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

8. 为了表现工作中所需要的情绪，我会戴上“面具”

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

9. 我向客人表现的情绪跟我内在的感受不一样

很不满意

1

2

3

4

5

很满意

10. 我会努力去感受我应该向客人表达的情绪

很不满意

1

2

3

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5

很满意

11. 我尝试去体验在服务客人时所需要表达的情绪

很不满意

1

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5

很满意

12. 我会尽量发自内心地表达对客人的亲切感

很不满意

1

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5

很满意

13. 即使心里不高兴，我也会努力尝试去感受对客人应有的情绪

很不满意

1

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5

很满意

14. 我的工作使我精神疲惫

很不满意

1

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5

很满意

15. 我的工作使我疲倦不堪

很不满意

1

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5

很满意

16. 我感到对工作太卖命

很不满意

1

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5

很满意

17. 我好像智穷力竭，或者好像是干够了

很不满意

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5

很满意

18. 我一天的工作结束后感到精疲力竭

很不满意

1

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5

很满意

19. 整天与人打交道对我来说确实紧张劳累

很不满意

1

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很满意

20. 下班了，也会经常因工作的事情放松不下来

很不满意

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5

很满意

21. 工作的紧张、焦虑，影响了我的家庭生活

很不满意

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5

很满意

22. 为了工作，我对家庭事务总是难以尽心

很不满意

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5

很满意

23. 在家老会想着工作上的事情

很不满意

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很满意

24. 公司会关心我的生活状态

很不满意

1

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很满意

25. 公司会让我担当最合适的工作

很不满意

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5

很满意

26. 在我需要特殊帮助时，公司会愿意帮忙

很不满意

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5

很满意

27. 公司会让我担当最合适的工作

很不满意

1

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3

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5

很满意

28. 公司会重视我对工作的意见

很不满意

1

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3

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5

很满意

29. 您所在的酒店部门

前厅部客房部餐饮部其他

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