社区老人数字鸿沟调研问卷

## 社区老人数字鸿沟调研问卷

### 一、智能手机使用情况（2题）

**1.** 您现在用智能手机吗?

①用着哩，天天离不开②有，但也就接打电话③有，但不太会使，经常让孩子帮忙④没有，用的还是老年机⑤没有，觉得没必要

**2.** 您平时用手机主要干啥?（可多选）

①打电话、发微信语音②刷短视频、看新闻③扫码付款、买菜④挂号、查健康码⑤拍照、听音乐⑥基本不用，放着呢⑦其他:

### 二、遇到的困难（4题）

**3.** 您用手机时，最让您"犯怵"的是啥?（可多选）

①字太小，看不清②步骤太多，点着点着就不知道跑哪儿去了③怕点错，担心扣钱或者泄露信息④突然弹出来的广告、链接，不敢点⑤网速慢、手机卡，着急⑥没人教，自己摸索半天不会⑦其他:

**4.** 去外面办事（比如去医院、坐公交、进超市），有没有因为不会用手机扫码、出示健康码而"卡壳"的时候?

①经常有，挺尴尬的②偶尔有，能找人帮忙③没有，都能应付④基本不出去，没这烦恼

**5.** 您有没有收到过让您"心里发毛"的信息?比如让转账、点链接领奖、冒充公检法的?

①收到过，差点上当/已经上当了②收到过，但知道是骗子，没理③没收到过，也不清楚咋辨别④不太会看手机信息，所以没注意

**6.** 遇到手机问题时，您一般找谁?（可多选）

①儿子/女儿②孙子/孙女③邻居、老伙计④社区工作人员⑤手机店师傅⑥没人可找，自己瞎鼓捣⑦干脆不用了，放着

### 三、希望获得的帮助（4题）

**7.** 如果社区开"智能手机培训班"，教老人用手机，您愿意去吗?

①非常愿意，早就想学了②愿意去，但怕跟不上③看情况，教实用的就去④不太想去，觉得麻烦⑤不想去，学不会

**8.** 您最想学点啥?（可多选）

①微信发语音、视频通话②扫码付款、手机买菜③医院挂号、查报告④打车、导航、坐公交⑤防诈骗，咋识别骗子⑥拍照、修图、发抖音⑦其他:

**9.** 除了上课，您还希望社区咋帮您?（可多选）

①设个"老人手机服务站"，随时能去问②定期有人上门，一对一教③印点"大字版"操作手册，放家里照着做④组织"小老帮大老"，让会的老人带不会的老人⑤社区办事时，保留不用手机的"老办法"⑥其他:

**10.** 最后想问问，您对智能手机这玩意儿，总体啥感觉?

①挺好，方便生活，愿意学②有用，但学起来费劲，希望有人带③有点怕，怕被骗、怕点错④无所谓，用不用都行⑤不太喜欢，觉得还是老办法踏实

### 📋 调研说明

如需导出为Word/PDF格式、增加受访者基本信息栏（性别、年龄、文化程度、独居/合住等），或调整题目数量，告诉我。

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