社区老年人数字技术使用与智慧食堂就餐需求调查问卷
一、基础人口信息（6题）
1. 1. 您的年龄段？【单选】
A.60-64周岁
B.65-69周岁
C.70-74周岁
D.75-79周岁
E.80周岁及以上
2. 2. 您的文化程度？【单选】
A.未上过学
B.小学
C.初中
D.高中/中专
E.大专及以上
3. 3. 您目前的居住情况？【单选】
A.独居老人
B.与老伴同住
C.和子女/孙辈同住
D.居住养老机构
4. 4. 您日常使用的电子设备？【多选】
A.智能手机（触屏）
B.老年按键机
C.平板电脑
D.无任何电子设备
5. 5. 您平时学习手机操作主要依靠谁？【单选】
A.子女/孙辈
B.社区志愿者
C.食堂工作人员
D.自学看视频/说明书
E.无人指导，不会操作
6. 6. 您每月可自由支配生活费区间？【单选】
A.1000元以内
B.1000-2000元
C.2000-3000元
D.3000元以上
二、社区食堂基础就餐习惯（5题）
7. 7. 您是否去过本社区智慧食堂就餐？【单选】
A.从未去过
B.偶尔（每月1-3次）
C.经常（每周4次以内）
D.每日都去
8. 8. 您选择食堂就餐的主要原因？【多选】
A.做饭不方便/腿脚不便
B.菜品实惠价格低
C.食堂饭菜软烂适合老人
D.离家近路程短
E.有老年专属优惠
F.其他
9. 9. 您日常到食堂就餐的时段？【多选】
A.午餐11:00-12:00
B.午餐12:00-13:00
C.晚餐17:00-18:00
D.晚餐18:00-19:00
10. 10. 您单次在食堂就餐的消费金额？【单选】
A.5元以内
B.5-10元
C.10-15元
D.15元以上
11. 11. 您不能经常来食堂就餐的最大阻碍？【多选】
A.距离太远走路吃力
B.线上预约、点餐操作复杂不会用
C.线上支付流程繁琐
D.菜品不合口味
E.排队时间过长
F.无任何阻碍，可随时就餐
三、数字技术在食堂就餐的使用现状（8题）
12. 12. 您是否会使用智能手机扫码点餐？【单选】
A.完全不会，看不懂二维码
B.有人帮忙才能完成
C.简单操作可以独立完成
D.熟练使用，经常线上点餐
13. 13. 您是否使用过食堂线上预约订餐服务？【单选】
A.从未听说该功能
B.听说过但从未尝试
C.试过1-2次，操作困难放弃
D.长期线上预约取餐
14. 14. 您线上支付食堂餐费的方式？【多选】
A.微信支付
B.支付宝支付
C.食堂实体老年卡刷卡（无数字操作）
D.现金支付，从不线上付款
E.由家人代为线上付款
15. 15. 您使用食堂数字化功能时，最常遇到的问题？【多选】
A.字体太小看不清文字
B.页面按钮复杂、步骤太多
C.不会绑定手机号、注册账号
D.弹窗广告多、找不到点餐入口
E.网络卡顿加载不出页面
F.没有语音播报功能看不懂文字
G.从未遇到困难，操作顺畅
16. 16. 您是否使用过食堂线上送餐上门服务？【单选】
A.不知道有送餐服务
B.知道但不会线上下单送餐
C.会下单，偶尔点送餐
D.经常线上下单送餐
17. 17. 您能否看懂食堂线上菜单图片与文字介绍？【单选】
A.完全看不清、看不懂
B.只能看清大字，小字模糊
C.大部分内容能看懂
D.清晰看懂所有菜品信息
18. 18. 食堂线上平台推出活动（满减、老年折扣），您能否独立参与？【单选】
A.完全不会操作领取优惠
B.需要旁人协助才能参与
C.可独立领取使用优惠
D.从不关注线上优惠活动
19. 19. 您平均每月使用食堂数字化服务（点餐/预约/支付）的次数？【单选】
A.0次，全程线下操作
B.1-5次
C.6-15次
D.15次以上
四、食堂数字服务适老化改造需求（6题）
20. 20. 您最需要食堂线上平台增加哪项适老化功能？【多选】
A.超大字体模式
B.全程语音播报、语音点餐
C.简化操作步骤，减少弹窗
D.一键呼叫人工客服协助
E.绑定老年实体卡，刷卡同步线上账户
F.子女远程代点餐、代付款通道
G.取消复杂注册流程，凭身份证直接登录
21. 21. 您是否愿意参加食堂组织的手机点餐教学培训？【单选】
A.非常愿意，希望定期开课
B.有空就会参加
C.不想学，坚持线下就餐
D.想学但没时间到场
22. 22. 您希望培训的形式是？【多选】
A.食堂现场一对一教学
B.发放图文大字操作手册
C.录制简易语音教学短视频
D.社区志愿者上门手把手教学
23. 23. 对于食堂数字化设备，您更偏好哪种线下辅助工具？【多选】
A.食堂摆放大字触屏点餐机
B.配备工作人员协助老年人操作手机
C.保留现金、实体卡传统支付渠道
D.设置老年专属简易扫码窗口
24. 24. 您认为消除老年人就餐数字鸿沟，责任主体是？【多选】
A.社区食堂运营方
B.社区居委会、志愿者
C.子女家属耐心教学
D.政府优化养老数字化平台
25. 25. 如果食堂升级适老化线上系统，您是否会增加线上就餐频次？【单选】
A.会，大幅增加线上使用
B.小幅增加，偶尔尝试
C.基本不变，依旧线下就餐
D.完全不使用线上功能
五、开放简答题（1题）
26. 26. 结合您在社区智慧食堂就餐、使用数字设备的真实体验，请写下您对食堂数字化服务适老化改造的全部建议、诉求或遇到的困难：【简答题】
27. 收尾题目（2题，补足总题量≥25要求，合计28题）
28. 27. 您获取食堂数字化服务通知的渠道？【多选】
A.社区公告纸质通知
B.子女转发手机消息
C.食堂工作人员口头告知
D.微信群线上通知（看不懂）
29. 28. 您对当前社区智慧食堂整体数字化服务满意度？【单选】
A.非常不满意
B.不太满意
C.一般
D.比较满意
E.非常满意
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