尊敬的受访者:
您好!本次问卷旨在调研喜茶线上消费市场的消费者行为、消费偏好、渠道体验及市场需求,所有数据仅用于市场调研与数据分析,全程匿名填写、严格保密,无商业用途。问卷填写仅需3-5分钟,恳请您根据真实体验作答,感谢您的支持与配合!
1. 您的性别?
A. 男
B. 女
C. 不愿透露
2. 您的年龄段?
A. 18岁及以下
B. 19-24岁
C. 25-30岁
D. 31-35岁
E. 36岁及以上
3. 您的职业?
A. 在校学生
B. 企业职场人员
C. 公职/事业单位人员
D. 自由职业者
E. 待业/退休
F. 其他
4. 您每月可支配消费金额?
A. 1000元及以下
B. 1001-2000元
C. 2001-4000元
D. 4001-8000元
E. 8000元以上
二、线上消费基础行为
5. 您是否有线上购买喜茶的经历(小程序、外卖平台等)?
A. 经常购买(每月4次及以上)
B. 偶尔购买(每月1-3次)
C. 极少购买(半年1-2次)
D. 从未购买,但有了解
E. 从未了解、从未购买
6. 您线上购买喜茶的主要场景是?(可多选)
A. 日常休闲解馋
B. 工作/学习提神
C. 朋友聚会、团建团购
D. 节日、下午茶送礼
E. 跟风尝试新品
F. 优惠活动囤购
G. 其他
7. 您线上购买喜茶的频率?(仅有购买经历者作答)
A. 每周1次及以上
B. 每月2-3次
C. 每月1次
D. 每季度1-2次
E. 偶尔突发购买,无固定频率
8. 您单次线上购买喜茶的消费金额?(仅有购买经历者作答)
A. 20元以内
B. 21-40元
C. 41-60元
D. 61-80元
E. 80元以上
三、线上购买渠道与偏好
9. 您最常通过哪些渠道购买喜茶产品?(可多选)
A. 喜茶官方小程序
B. 美团外卖
C. 饿了么
D. 喜茶官方APP
E. 抖音/小红书团购下单
F. 其他线上渠道
10. 您优先选择该线上渠道的核心原因是?(可多选)
A. 下单便捷、操作简单
B. 配送速度快、取餐方便
C. 专属优惠券、满减活动多
D. 支持预点单,无需排队
E. 新品上新更快、款式更全
F. 积分、会员权益可通用
G. 评价透明、售后便捷
11. 您线上购买喜茶时,偏好的产品类型是?(可多选)
A. 经典奶茶/果茶系列
B. 季节限定新品
C. 纯茶、轻乳茶系列
D. 甜品、烘焙小食
E. 瓶装预包装茶饮、茶包
F. 品牌周边文创产品
G. 无固定偏好,随机选择
12. 您选择线上购买喜茶时,最关注的因素是?(可多选)
A. 饮品口味、品质口感
B. 食材新鲜度、用料安全
C. 线上售价、优惠力度
D. 配送时效、包装完整性
E. 产品颜值、款式设计
F. 品牌口碑、大众评价
G. 无糖、低卡等健康属性
四、线上信息获取与消费动机
13. 您主要通过哪些线上渠道了解喜茶新品、优惠活动?(可多选)
A. 抖音、小红书短视频/种草笔记
B. 微信公众号、朋友圈推送
C. 外卖平台首页推荐
D. 喜茶官方社群、会员消息
E. 微博热搜、品牌话题
F. 朋友线上分享推荐
G. 几乎不主动了解
14. 促使您线上购买喜茶的主要动机是?(可多选)
A. 产品口感优质,长期偏好
B. 线上优惠划算,性价比高
C. 网红热度高、社交跟风
D. 线上预点单、免排队更省时
E. 会员积分、等级权益吸引
F. 新品宣传吸引力强
G. 无特殊动机,习惯性消费
五、线上消费体验与满意度
15. 您对喜茶线上整体消费体验的满意度?(1-5分,1=非常不满意,5=非常满意)
A. 1分(非常不满意)
B. 2分(不满意)
C. 3分(一般)
D. 4分(满意)
E. 5分(非常满意)
16. 您认为喜茶线上消费目前存在的主要问题是?(可多选)
A. 线上价格高于线下,优惠少
B. 配送慢、容易超时
C. 饮品撒漏、包装简陋
D. 线上新品更新滞后、款式不全
E. 售后响应慢、问题难解决
F. 小程序卡顿、下单卡顿
G. 会员权益复杂、实用性低
H. 无明显问题
17. 遇到线上消费问题时,您的处理方式?
A. 立即联系客服维权、申请售后
B. 给予差评,不再复购
C. 默默接受,不做处理
D. 反馈后等待平台/品牌改进
六、市场需求与优化建议
18. 未来您是否愿意继续线上购买喜茶?
A. 非常愿意,会长期复购
B. 愿意,有需求会选择
C. 不确定,看活动与体验
D. 不愿意,更倾向线下购买
E. 完全不会购买
19. 您最希望喜茶优化哪些线上服务?(可多选)
A. 增加线上专属优惠、限时秒杀
B. 优化配送服务,保障饮品品质
C. 简化会员体系,提升权益实用性
D. 新增个性化饮品定制、订单记忆功能
E. 完善AI客服、快速售后通道
F. 上线更多线上专属新品、周边
G. 打通多平台会员数据、积分互通
20. 对于喜茶线上市场的发展,您还有其他宝贵建议吗?(选填)再次感谢您抽出宝贵时间完成本次问卷!祝您生活愉快!
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