工作态度与职业素养（责任心强，积极主动，遵守规章制度，出勤准时。）
专业技能与实践（熟悉业务流程，能快速掌握客服工具与流程，独立处理常规业务，操作准确。）
沟通与表达能力 （沟通清晰、有耐心，语言得体（电话/在线/面对面），能有效安抚用户情绪。）
问题解决能力（能独立分析问题，寻找解决方案，对复杂问题能及时、准确上报。）
学习与适应能力（学习速度快，能迅速掌握新知识、新工具，适应工作环境与变化。）
团队协作精神（与同事相处融洽，乐于分享与协助，积极参与团队活动。）
工作质量与效率（完成任务准确率高，能按时或提前完成，差错率低，对团队有实质贡献。）