创壳科技有限公司 ——忠诚度/满意度/感知价值

尊敬的受访者：

您好！

感谢您参与本次问卷调查。本问卷以创壳科技有限公司为研究对象，旨在了解消费者对手机壳产品的感知价值、顾客满意度及顾客忠诚度情况。

本问卷采用匿名方式进行，所有资料仅用于学术研究，请您根据实际情况填写。您的回答没有对错之分，所提供的信息将严格保密。

感谢您的支持与配合！

第一部分： 基本信息
1. 您的性别是？
2. 您的年龄是？
3. 参考文献：林艳艳.《感知价值对抖音直播带货平台顾客忠诚度的影响研究——基于顾客满意度中介作用》[D]. 西北师范大学, 2025.

来源：中国知网（CNKI）

本研究参考该文献中的“感知价值—顾客满意度—顾客忠诚度”理论模型设计问卷。
4. 您目前的职业是？
5. 您每月收入水平是？
6. 您购买手机壳的频率是?
7. 您通常通过哪些渠道购买手机壳？
8. 您最关注手机壳的哪些因素？
9. 您购买手机壳的主要用途是什么？
10. 您希望手机壳增加哪些功能？
11. 您是否购买过创壳科技有限公司的产品？
12. 您使用本公司产品的时间是？
第二部分： 顾客感知价值量表
请根据您的实际体验选择最符合您的答案。

1=很不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=很满意
13. 本公司的手机壳设计符合我的审美需求。
14. 使用本公司的产品让我感到愉快。
15. 本公司的产品能够体现我的个人风格。
16. 使用本公司的产品让我更有自信。
17. 本公司的产品质量可靠。
18. 本公司的产品具有良好的防护功能。
19. 本公司的产品价格与价值相符。
20. 与其他品牌相比，本公司的产品更值得购买。
21. 我认为购买本公司产品的风险较低。
22. 我相信本公司的产品不会让我失望。
第三部分: 顾客满意度量表
请根据您的实际体验选择最符合您的答案。

1=很不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=很满意
23. 我对本公司的产品质量感到满意。
24. 我对本公司的产品外观感到满意。
25. 我对本公司的产品价格感到满意。
26. 我对物流配送服务感到满意。
27. 我对客服服务态度感到满意。
28. 我对售后服务感到满意。
29. 本公司的产品符合我的购买预期。
30. 总体而言，我对创壳科技有限公司感到满意。
第四部分： 顾客忠诚度量表
请根据您的实际体验选择最符合您的答案。

1=很不满意
2=不满意
3=一般
4=满意
5=很满意
31. 我愿意再次购买创壳科技有限公司的产品。
32. 当需要购买手机壳时，我会优先考虑本公司。
33. 我愿意向亲朋好友推荐本公司的产品。
34. 即使价格略高，我仍愿意购买本公司的产品。
35. 我愿意持续关注本公司的新产品。
36. 我愿意尝试本公司推出的其他手机配件。
37. 我认为自己是本公司的忠实顾客。
38. 未来我愿意继续购买本公司的产品。

(本题参考林艳艳《感知价值对抖音直播带货平台顾客忠诚度的影响研究——基于顾客满意度中介作用》中的顾客忠诚度量表）
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