手工DIY门店消费体验与痛点调查问卷[复制]

尊敬的受访者：

您好！本次调研主要用于研究手工实体店消费体验、常见问题、用户踩雷痛点，问卷匿名、数据仅用于学术调研。问卷匿名填写、信息绝对保密、不涉及个人隐私，作答仅需1-3分钟，恳请您根据真实情况填写，感谢您的支持与配合！

1. 您的性别是：

男女

2. 您的年龄段是：

18岁以下18-22岁23-30岁30岁以上

3. 您是否去过线下手工DIY店（拼豆/奶油胶/陶艺/串珠/绘画等）

从未去过仅体验过1–2次（单次/零散打卡）偶尔前往（半年内3–5次）经常前往（每月至少1次及以上）

4. 您总体的手工店体验感受：

体验很好，无问题一般，中规中矩略有不适、有小坑体验很差，会避雷不再去

5. 您是否遇到过手工店位置难找、指引不清晰、藏在巷子里/写字楼深处的问题？

经常遇到，很难找偶尔遇到，需要反复找路从未遇到，店铺位置醒目好找

6. 您是否遇到过手工店内无卫生间、无公共厕所配套的尴尬问题？

遇到过，非常影响长时间体验遇到过，但影响不大从未遇到，门店配套完善

7. 您在手工DIY门店曾遇到过哪些负面问题？

价格不透明、隐形消费、临时加价材料劣质、配件廉价、质量差材料缺斤少两、好材料限制使用店员态度差、不耐烦、不指导新手无人教学，全程自己摸索店内环境差、脏乱、拥挤嘈杂工具老旧、损坏、不好用成品效果差、与样品差距极大限时催单、催促结束体验店内味道刺鼻、胶水/油漆味道重价格偏高、性价比极低项目太少、款式老旧、没有新意拍照环境差、不值打卡不允许自带想法、不让自由创作其他糟糕体验

8. 您认为手工店最劝退你的一个问题？（单选最严重）

价格乱、隐形消费材料质量差服务态度差、不专业环境体验差成品效果差、踩雷严重耗时久、体验很累不值

9. 新手体验时，你最常遇到的服务问题是？

完全不教，新手无从下手讲解敷衍、语速快听不懂店员态度冷漠、不耐烦无服务问题

10. 你是否遇到成品翻车、质量差的情况？

每次基本都翻车偶尔翻车基本不会翻车没有翻车过

11. 材料方面的糟糕体验有哪些？（多选）

豆子/配件残缺、掉色、瑕疵多胶水味道大、刺鼻熏眼材料数量太少不够做材料很脏、重复使用不卫生

12. 您在店内环境体验较差的地方？（多选）

桌子拥挤、位置很小店内味道重、不通风灯光昏暗，影响制作卫生一般、桌面脏乱无明显环境问题

13. 你是否遇到过店家限制制作时间、催促离店？

经常被催偶尔被催完全没有

14. 您认为想要手工店大幅提升体验，最需要整改的一项是？

规范价格、杜绝隐形消费升级材料质量、保证成品效果提升店员服务与教学水平改善店内环境、卫生通风更新新款、增加创意项目

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