线上评论对贵阳亨特索菲特酒店预订意愿调查问卷
一、基础信息（单选）
1. 您的性别
A.男
B.女
2. 您的年龄
A.18-22岁
B.23-30岁
C.31岁及以上
3. 是否有五星级酒店入住经历
A.从未入住
B.有入住经历
4. 出行预订酒店主要目的
A.旅游休闲
B.商务出差
C.探亲/其他
5. 平时常用订酒店平台（可多选）
A.携程
B.美团
C.飞猪/同程
二、线上评论浏览习惯
1. 预订五星级酒店前，我一定会查看线上用户评论
A.是
B.否
2. 我会优先阅读带实拍图片、文字详细的评论
A.是
B.否
3. 看到好评会增加我订房的想法
A.是
B.否
4. 看到差评会直接降低我的预订意愿
A.是
B.否
5. 相比好评，差评对我的决策影响更大
A.是
B.否
三、评分与评价内容不一致的感受
1. 酒店评分很高，但评价内容全是吐槽，我会心生怀疑
A.不同意
B.一般
C.同意
2. 高分搭配带实拍图的负面评论，我基本会放弃预订
A.不同意
B.一般
C.同意
四、酒店商家回复对预订的影响
1. 酒店有没有回复顾客评价，会影响我的选择
A.不同意
B.一般
C.同意
2. 统一复制的模板回复，不能打消我的顾虑
A.不同意
B.一般
C.同意
3. 及时、真诚并写明整改措施的回复，能弱化差评负面影响
A.不同意
B.一般
C.同意
4. 回复附上整改后的实拍照片，会让我更信任酒店
A.不同意
B.一般
C.同意
5. 商家主动跟进差评问题，会提升我对酒店的好感
A.不同意
B.一般
C.同意
五、不同差评场景下你的预订倾向
1. 卫生类差评（客房不干净、存在毛发污渍）
A.不想订
B.无所谓
C.想订
2. 服务类差评（前台态度差、入住办理效率低）
A.不想订
B.无所谓
C.想订
3. 设施类差评（空调、热水等设备故障损坏）
A.不想订
B.无所谓
C.想订
六、综合整体预订意愿
1. 综合全部线上评论信息，我愿意预订贵阳亨特索菲特酒店
A.不同意
B.一般
C.同意
2. 有五星酒店入住经验的人，不容易被少量差评干扰
A.不同意
B.一般
C.同意
3. 从未入住五星酒店的消费者，更容易被负面评论劝退
A.不同意
B.一般
C.同意
问卷填写完毕，感谢您的配合！
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