校园驿站服务满意度调查问卷
亲爱的同学：
您好！我们正在开展一项关于本校快递驿站服务体验的调查研究，旨在了解当前驿站服务的现状，发现存在的问题，并为优化服务、提升同学们的取件寄件效率与满意度提供依据。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究与统计分析，将严格保密。问卷大约需要占用您3-5分钟时间，您的真实回答对我们至关重要。
感谢您的支持与配合！
1. 您的性别:
A.男
B.女
2. 您目前就读的年级:
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生及以上
3. 您所住的宿舍区域:
A.1~5
B.6~10
C.10~15
D.15~20
E.20~25
4. 您平均每周收取/寄递快递的次数大约是:
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
5. 您通常选择什么时间段去驿站取件?
A.上午(8:00-12:00)
B.中午(12:00-14:00)
C.下午(14:00-17:00)
D.傍晚(17:00-19:30)
E.晚间(19:30之后)
F.不固定,有空就去
6. 您认为驿站的选址(距离宿舍、教学楼等)
是否方便?
A.方便
B.一般
C.不方便
7. 您在驿站中寻找快递包裹时,平均需要花费多长时间?
A.3分钟以内,很顺利
B.3-5分钟
C.5-10分钟
D.10分钟以上或需要工作人员协助
8. 您认为当前取件码/货架分区指引是否清晰，能快速找到快递？
A.非常清晰,找件很快
B.比较清晰,基本能快速找到
C.一般,偶尔需要寻找
D.不清晰,经常找很久
E.非常混乱,难以找到
9. 若收取大件/超重快递(行李箱、桶装水、大型包裹等),您在搬运过程中是否存在困难?
A.困难极大,无法独立搬运
B.有一定困难,需要他人协助
C.轻微困难,可勉强完成
D.无任何困难
10. 您寄件时主要选择的渠道是?
A.驿站现场寄件
B.驿站小程序/APP下单
C.快递官方平台
D.第三方寄件平台预约上门取件
11. 影响您选择寄件渠道的主要因素是?
A.价格高低
B.寄送时效
C.操作便捷性
D.驿站距离远近
E.服务态度
12. 您认为当前驿站寄件收费标准是否透明合理?
A.非常透明合理
B.比较合理
C.一般
D.不太透明/合理
E.完全不透明/不合理
13. 您对校园快递的整体配送速度(从快递到达学校到可领取)是否满意?
A.非常满意
B.比较满意
C.一般
D.不太满意
E.非常不满意
14. 您是否遇到过快递配送延误的情况?
A.经常遇到
B.偶尔遇到
C.很少遇到
D.从未遇到
15. 您认为导致快递时效性不满意的原因主要是?
A.发货地距离远
B.快递公司运输问题
C.校内快递点派送/入库不及时
D.恶劣天气影响
E.其他
16. 您通常通过什么方式收到取件通知?
A.短信
B.电话
C.快递APP消息推送
D.微信公众号/小程序通知
E.支付宝消息
17. 您认为取件通知是否及时?
A.非常及时
B.比较及时
C.一般
D.经常延迟
E.经常遗漏
18. 您对驿站工作人员的服务态度如何评价?
A.非常好
B.比较好
C.一般
D.不太好
E.非常不好
19. 您对驿站环境不满意的地方是？
A.灯光昏暗,看不清货架
B.通道狭窄,拥挤难行
C.排队区域狭小
D.无临时储物区
E.卫生状况差
F.无不满意
20. 您是否遇到过以下情况？
A.包裹在驿站显示已到达,但确认丢失
B.自己的包裹被他人误拿/错拿
C.收到的包裹出现破损
D.从未遇到过任何问题
E.其他
21. 您对本校快递驿站的整体服务满意度是?
A.非常满意(5分)
B.满意(4分)
C.一般(3分)
D.不满意(2分)
E.非常不满意(1分)
22. 您希望校园快递服务新增哪些功能/服务?
A.预约取件/寄件服务
B.大件包裹送货上门
C.智能柜/驿站扩容
D.寄件价格公示与优惠活动
E.快递物流状态校内实时查询
F.其他
关闭
更多问卷
复制此问卷