宜家消费者消费风险调查问卷

1. 您的宜家消费频次是？

每月至少1次每2-3个月1次每4-6个月1次从未消费过

2. 您是否遇到过宜家商品运输、配送、组装相关风险问题？

从未遇到过运输过程中商品损坏配送延迟或丢失组装过程中零件损坏或缺失其他运输、配送、组装相关问题

3. 您认为宜家家具的使用安全风险程度如何？

非常低较低一般较高非常高

4. 网络购买宜家产品时，您最担忧的线上消费风险是？

商品与描述不符配送过程中商品损坏退换货流程繁琐无法亲自体验商品质量物流配送延迟

5. 您认为宜家最需要优化的消费者风险保障环节是？

产品质量问题的售后处理退换货流程的便捷性商品配送过程中的损坏保障安装服务的专业性与安全保障

6. 您在宜家消费过程中，是否遭遇过价格相关风险？

结账时发现实际价格高于标价商品标签与系统价格不符促销活动价格未按承诺执行附加费用（如配送、安装）未提前明确告知价格标签模糊不清导致误解未遭遇过价格相关风险

7. 您认为宜家线下购物的环境与体验风险主要是？

人流量大，购物体验拥挤商品展示样品损坏或不整洁导购员数量不足，咨询不便休息区座位不足，购物疲劳结账排队时间过长

8. 您在选购宜家商品时，最担心遇到的产品风险是？

产品质量问题（如开裂、变形、损坏）产品安全隐患（如甲醛超标、小零件易脱落）产品与描述不符（如尺寸、颜色、材质差异）售后服务不佳（如退换货麻烦、维修不及时）产品配件缺失或错发

9. 您觉得宜家会员优惠存在哪些潜在消费风险？

为凑单优惠而购买非必需品因会员专享价而冲动消费为维持会员权益而持续消费对优惠活动规则理解不清导致误消费过度关注优惠而忽略产品实际需求或质量

10. 面对宜家限时折扣清仓商品，您会担心哪些隐性风险？

商品存在质量瑕疵或损坏无法享受正常售后服务或退换货商品为临期或即将停产型号商品为展示样品，有使用痕迹商品存在安全隐患

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