《公共航空运输旅客服务管理规定》测试题

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一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）
1. 《公共航空运输旅客服务管理规定》正式实施的时间是（ ）
2. 《公共航空运输旅客服务管理规定》对国内外航空承运人投诉处理时限统一规定为（ ）工作日
3. 承运人或其航空销售代理人收到旅客有效退款申请后，需在（ ）内完成退款手续
4. 《规定》修订的核心切入点是（ ）
5. 针对航班超售处置，承运人需先通过哪一程序，才可确定被拒绝登机的旅客（ ）
6. 《规定》不再统一规定的内容是（ ）
7. 民航局提出“真情服务”工作要求的年份是（ ）
8. 《规定》新增的专项章节不包括（ ）
9. 对于承运人原因导致的旅客非自愿客票变更、退票，下列说法正确的是（ ）
10. 《规定》整合修订原有规章，实现统一管理的两类运输服务是（ ）
二、多项选择题（共8题，每题5分，共40分，多选、少选、错选均不得分）
1. 《公共航空运输旅客服务管理规定》修订遵循的核心原则有（ ）
2.《规定》纳入管理范畴的航空旅客服务市场主体包括（ ）
3.旅客网络购票时，承运人或销售代理人需明确告知的核心服务信息有（ ）
4.《规定》要求机场及航司优化旅客乘机体验的举措包括（ ）
5.《规定》明确的行李运输管理相关要求有（ ）
6.《规定》规范航班超售处置的核心内容包括（ ）
7.《规定》完善旅客维权渠道，闭环投诉管理的举措有（ ）
8.《规定》新增的监管与责任相关章节包含（ ）
三、判断题（共10题，每题3分，共30分）
1.《公共航空运输旅客服务管理规定》仅适用于国内航空承运人经营活动。
2.《规定》大幅放宽企业自主经营权，不再统一限定客票有效期、免费行李额等标准。
3.旅客自愿退票、变更客票的，承运人一律不得收取任何费用。
4.航班延误时，机场及航司需及时播报航班变更信息，长时间延误需留存旅客联系方式并及时同步动态。
5.超售是国际民航界通行做法，《规定》规范了超售处置流程，保障旅客权益。
6.修订后外国、港澳台航空承运人在境内的投诉处理时限长于国内承运人。
7.承运人需制定并对外公布运输总条件，且可在官方网站公示相关内容。
8.若旅客行为可能危及飞行安全或公共秩序，承运人有权拒绝运输该旅客。
9.《规定》将监管重点从航空运输流程管理，转向消费者权益保护。
10.托运行李监控管理仅需承运人负责，机场管理机构无需参与。
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