北京地铁值班站长、综控员岗位调研问卷

本问卷调研目的是了解岗位现状、发现问题、提出优化建议,不用于个人考核。请根据实际情况客观填写,感谢您的支持与配合!
1.

基本信息

您所在的站区是:___站区
2.

、A模块:岗位设置调研

A1. 您所在的站区是否将综控岗位的业务划分为行车、客运两类业务板块?

3. A2. 行车、客运两类业务是否固定对应岗位人员分工?
4. A3-1. 站区内集中站综控室常规在岗配置人数
5. A3-2 站区内有岔非集中站综控室常规在岗配置人数
6. A3-3 站区内非集中站综控室常规在岗配置人数
7. A4. 您认为现有人员编制是否满足正常运营及应急需求?
8. A5.目前是否存在"一人多岗"(同时承担多个岗位职责)的现象?
9. A5-1.什么岗位存在"一人多岗"(同时承担多个岗位职责)的现象?
10. A5-2."一人多岗"(同时承担多个岗位职责)的现象发生在什么时段?
11. A6. 近年来自动化设备的应用,车站综控员、值班站长岗位的哪些操作已实现替代?
12.

二、B模块:岗位职责调研

B1-1. 请您对以下综控员岗位各类职责的工作量占比进行评估(合计应为100%):

13. B1-2. 综控员涉及的其他具体工作内容:(若上一题中综控员「其他工作」一栏填写占比大于 0,请在下方分别写明对应岗位包含的具体工作内容;若 “其他工作” 占比为 0,可直接填无)
14.

B1-3. 请您对以下值班站长岗位各类职责的工作量占比进行评估(合计应为100%):

15. B1-4. 值班站长涉及的其他具体工作内容:(若上一题中 值班站长「其他工作」一栏填写占比大于 0,请在下方分别写明对应岗位包含的具体工作内容;若 “其他工作” 占比为 0,可直接填无)
16. B2. 员工对自身岗位职责边界的清晰程度如何?
17. B3. 在实际工作中,以下哪些职责分界经常出现模糊或交叉?
18. B3-1 综控员与值班站长易发生职责边界模糊的场景:
19. B3-2 综控员与行车调度员易发生职责边界模糊的场景:
20. B3-3 综控员与站务员易发生职责边界模糊的场景:
21.

三、C模块:工作流程调研

C1. 请结合下方标准化工作事项编号,填写各时段工作内容;同一时段多项工作用顿号隔开,例:1、2、3;如有清单以外工作,直接在补充说明栏文字描述。

综控员标准化工作事项编号清单:

一、运营前准备阶段(首班车前)4:00-5:00

    1. 确认夜间施工检修作业全部注销,检查设备、备品及施工登记注销情况

    2. 控制权在车站时:执行进路排列试验 + 信号控制台显示状态确认

    3. 完成早巡视 + 站台门开关试验

    4. 播放送电广播,向行调报告准备情况

    5. 首班车前20分钟开展早点名

    6. 逐一确认车站各类设备开启状态

、早高峰及早班运营阶段5:00-9:00

    7. 按岗位要求开展行车组织工作

    8. 监控综控室内设备运行,遇故障及时确认并有效处置

    9. 完成综控室卫生清扫,处理乘客招援事宜

    10. 持续做好行车工作,播放高峰时段广播

    11. 监控综合监控设备及AFC设备运行状态

    12. 处理乘客招援,整理交接班所需材料

    13. 交接双方共同检查:设备设施完好性、备品数量

    14. 核对行车表报,清点票款金额,填写AFC台账

    15. 交接待办事宜,完成交接确认

三、平峰及白班运营阶段9:00-17:00

    16. 承接行车组织工作,持续监控综控室设备

    17. 遇设备故障及时处置,响应乘客招援需求

    18. 按标准开展行车工作,实时监控综合监控设备

    19. 盯控AFC设备运行状态,处理乘客招援事宜

    20. 定期清扫综控室卫生,维持工作环境整洁

    21. 梳理当日运营数据,确认行车、设备无异常

    22. 监控AFC设备,处理剩余乘客招援需求

    23. 准备交接班材料,核对待交接事项

    24. 交接双方检查:设备设施、备品、行车表报、待办事宜

    25. 收取当日票款,填写并签认相关台账

、晚班及末班车前运营阶段17:00-23:00

    26. 处理票款后续工作:填写台账并签认 + 换发备用金零钱

    27. 按要求开展行车组织,播放晚高峰时段广播

    28. 监控综合监控设备及AFC设备,查看夜间施工作业内容

    29. 响应乘客招援需求

    30. 持续做好行车工作与设备监控(综合监控 + AFC)

    31. 处理乘客招援事宜

    32. 摘录当日施工计划、检修维护作业内容,与行调核对施工计划

    33. 与行调核对施工 / 检修维护计划及临时计划

    34. 接收夜间施工检修相关调度命令,需转交施工负责人的命令及时转抄

    35. 按车站夜间施工联保制度完成配套作业

    36. 适时开展车站AFC结账作业,根据列车计划播放全程 / 半程末班车广播

五、运营结束后收尾阶段(末班车后 次日3:30)23:00-4:00

    37. 监控综合监控设备运行状态

    38. 在值班站长监督下,逐一点验钱箱现金

    39. 确认车站所有终端设备结账完成,结算并锁闭全部票款

    40. 通过SC关闭车站终端设备,结束当日服务

    41. 接到行调停电通知后,立即播放接触轨(网)停电广播

    42. 按规章办理夜间施工登记、注销手续

    43. 实时监视施工进展,配合办理相关行车作业

请按时段填写综控员工作内容及工作所需人数:
时段                       工作内容                      该时段所需人数                      补充说明
00:00-01:00            _________                     _________                      _________
01:00-02:00            _________                     _________                      _________
02:00-03:00            _________                     _________                      _________
03:00-04:00            _________                     _________                      _________
04:00-05:00            _________                     _________                      _________    
05:00-06:00            _________                     _________                      _________
06:00-07:00            _________                     _________                      _________  
07:00-08:00            _________                     _________                      _________
08:00-09:00            _________                     _________                      _________
09:00-10:00            _________                     _________                      _________
10:00-11:00            _________                     _________                      _________
11:00-12:00            _________                     _________                      _________
12:00-13:00            _________                     _________                      _________
13:00-14:00            _________                     _________                      _________
14:00-15:00            _________                     _________                      _________
15:00-16:00            _________                     _________                      _________
16:00-17:00            _________                     _________                      _________
17:00-18:00            _________                     _________                      _________
18:00-19:00            _________                     _________                      _________
19:00-20:00            _________                     _________                      _________
20:00-21:00            _________                     _________                      _________
21:00-22:00            _________                     _________                      _________
22:00-23:00            _________                     _________                      _________
23:00-24:00            _________                     _________                      _________
22.

C2. 根据公司管理规定,综控员每日常规巡视相关要求:

①每日巡视次数:___次

②单次平均巡视时长:___分钟

③常规巡视内容:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

23.

C3. 根据公司管理规定,值班站长每日常规巡视相关要求:

①每日巡视次数:___次

②单次平均巡视时长:___分钟

③常规巡视内容:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

24.

四、D模块:人员与职责匹配调研

D1. 您认为综控员岗位的业务能力与岗位要求的匹配程度如何衡量
25. D1-1. 综控员持证等级要求
26. D1-2. 综控员岗位必备资格证书
27. D1-3. 综控员业务能力测试开展频次:___开展一次业务能力测试
28. D1-4. 综控员岗位适配度的判断是否参考员工的体检结果
29.
D1-5.综控员年度培训最低时长要求:每年需完成培训不少于___小时
30. D2. 您认为值班站长岗位的业务能力与岗位要求的匹配程度如何衡量
31. D2-1. 值班站长持证等级要求
32. D2-2. 值班站长岗位必备资格证书
33. D2-3. 值班站长业务能力测试开展频次:___开展一次业务能力测试
34. D2-4.值班站长岗位适配度的判断是否参考员工的体检结果
35.
D2-5.值班站长年度培训最低时长要求:每年需完成培训不少于___小时
36. D3-1. 您认为,站区综控员岗位人员以下哪方面的能力缺口最大?
37. D3-2. 您认为,站区值班站长岗位人员以下哪方面的能力缺口最大?
38. D4. 员工感受的工作负荷程度如何?
39. D5. 您认为导致员工感受工作负荷大的主要原因是:
40. D6-1. 综控员岗位相关培训累计时长约为:
41. D6-2. 值班站长岗位相关培训累计时长约为:
42. D7-1. 目前情况下综控员岗位人员工作可能存在什么问题:
43. D7-2. 目前情况下值班站长岗位人员工作可能存在什么问题:
44. D8. 综控员单人值守时,站区管理层面预判的核心风险:
45.

、E模块:应急处置职责调研

E1. 综控员对以下各类应急场景的处置流程熟悉程度如何?

  • 综控员普遍不熟悉
  • 部分综控员掌握一般
  • 整体熟练掌握
道岔失表
客伤事件
大面积停电
大客流
抢修作业办理
站台门故障
车门故障
46. E1-1. 除题E1中给出的应急场景外,您所在的站区是否遇到其他应急情况?
47. E1-2. 若您遇到了其他应急场景,则您所在站区的综控员对该应急场景的处置流程熟悉程度如何?
48. E2. 在应急处置中,您认为最容易出现职责不清的环节是:
49. E3. 夜班单人值守时,您认为最大的应急风险是:
50.

、F模块:工时计算方式调研

F1. 白班的实际工作时长(含交接班)约为:
51. F2. 夜班的实际工作时长(含交接班)约为:
52. F3. 平均每月的加班时长约为:
53. F4. 夜班工时是否有折算或补贴?
54. F5.占用休息时间进行培训(N基地培训、n基地培训、朱辛庄培训),是否折算工时?
55.

八、开放性问题

您认为当前岗位设置与职责体系中存在的最大问题是什么?有何改进建议?

56.

对应急处置职责体系,您有哪些优化建议?

57.

对工时计算与排班制度,您有哪些意见和建议?

58.

综控员和值班站长及站务员的工作边界是什么?

59.

末班车运营结束后,值班站长与综控员各自的工作内容、岗位职责是什么?二者工作边界应如何界定?

60. 如何评价当前综控员单人值守的可行性?日常运营、夜间施工、突发事件三类场景分别存在哪些安全风险?
61.

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