酒店前厅部运营管理与宾客满意度关系研究调查问卷
尊敬的宾客：
您好！本次问卷用于酒店管理专业学术研究，仅分析前厅运营与入住满意度关系，所有信息严格保密，问卷约3分钟完成，感谢您的配合！
1. 您的性别
女
男
2. 您的年龄段
18岁以下
19－28岁
29－40岁
41－55岁
56岁以上
3. 本次出行的目的：
旅游休闲
商务出差
探亲访友
其他
4. 您入住酒店的次数
第一次
2－3次
4次及以上
5. 出差或旅游选择的酒店类型
经济型酒店
中档
高档
五星级
民宿/公寓
6. 您预订酒店渠道：
线上平台（美团/携程等）
酒店前台直订
电话预订
企业协议预订
7. 当您提出特殊需求，如换房，延迟等，前台处理方式
积极协调解决
直接拒绝
推给上级
按规矩办事不太灵活
8. 您到店的第一印象是
主动问候
办理速度
专业话术
什么都没有
9. 您对前厅运营服务评价
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
10. 前台办理入住，退房流程等待长短
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
11. 前台接待态度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
12. 前台工作人员能清晰告知相关服务咨询
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
13. 前台排队秩序管理
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
14. 前台行李寄存，叫醒，接送等服务相应及时度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
15. 押金，发票，房卡等等手续办理无差错
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
16. 线上办理预订信息与前台信息有无冲突
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
17. 前台隐私 保护到位
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
18. 您想向亲友推荐该酒店
很不同意
1
2
3
4
5
很同意
19. 前厅综合性服务满意度
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
20. 是否遇到过前台不耐烦的情况
有
无
21. 您向前台投诉过问题后的解决效率
很不满意
1
2
3
4
5
很满意
22. 如果前台主动给您免费升级房型或赠送小礼物让那写好评，您会同意吗
同意
不同意
23. 您因为前台服务好而再次选择这家酒店吗
会
看情况
不会
24. 如果用一句话描述您对前台服务的期望，您最想说的是：
笑容多一点
速度快一点
专业性强一点
25. 您觉得前厅运营流程，员工服务哪方面最需改进?
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