基于山东师范大学长清湖校区“一站式”学生社区服务大厅使用情况与服务满意度的调查问卷

同学您好！我是公共管理学院2023级本科生，感谢您在繁忙的学习与生活中参与本次问卷调查。本问卷旨在了解我校“一站式”学生社区服务大厅（位于长清湖校区兰苑11号楼1楼）的实际使用效果、服务满意度以及自习区域的空间管理问题，尤其关注其公共服务供给的便利性与自习资源的使用秩序，以期为推动我校及其他高校的公共服务优化和社区空间治理提供实证参考。
问卷采用匿名方式进行，预计耗时3分钟，数据仅用于课程学术研究，请您根据实际情况与真实感受放心作答，感谢您的支持与配合~
第一部分：基本信息
1. 您的年级：
2. 您的性别：
第二部分：“一站式”学生社区服务中心的知晓度与使用频率
3. 您是否知道并去过山东师范大学“一站式”学生社区服务大厅？（位于长清湖校区兰苑11号楼1楼）
4. 您目前对“一站式”学生社区服务大厅的了解主要来自哪些渠道?
5. 您平均每月去几次一站式大厅？
6. 您去大厅，主要是为了使用以下哪些区域或服务？
（一）自习与研讨空间服务的满意度评价
7. 您对自习/研讨区域的预约便利性如何评价？
8. 您认为自习/研讨区域的空间供给（如：座位数量）是否满足需求？
9. 您对自习/研讨区域的硬件设施（如：桌椅、插座、灯光）满意度如何？
10. 您觉得自习区域的环境氛围是否安静？是否受到其他功能区（如：讨论、打印）的噪音干扰？
11. 您选择来此处自习或研讨，主要看重一站式大厅的哪些优点？
（二）AI心灵驿站体验的满意度评价
12. 您是否使用过“AI心灵驿站”？
13. 您对“AI心灵驿站”的操作便捷性和私密性评价如何？
（三）线下服务效率——服务台的满意度评价
14. 您是否在“一站式”社区服务大厅的服务台咨询或办理过事务？
15. 您对服务台（如：学生值班团队）处理事务的效率如何评价？
16. 您认为服务台能够实际解决您的问题吗？
（四）便民服务空间设备的满意度评价
17. 请您对以下便民设备的便利程度进行评价：（如果从未使用过该设备，请选择“未使用”）
  • 非常不方便
  • 不方便
  • 一般
  • 方便
  • 非常方便
  • 未使用
自助打印机
教务系统终端
一卡通服务设备
便民工具箱
应急医药箱
18. 综合考虑，您给“一站式社区服务大厅”的整体服务体验打几分？（1-10分）
第三部分：关于自习空间竞争与占座行为
19. 您是否在一站式大厅的自习区或研讨区学习过？
20. 您认为当前座位分配（如：预约制/先到先得）的公平性如何?
21. 您是否曾因座位已满或预约的位置被占而放弃在此自习：
22. 您在此观察到或经历过的占座现象主要有哪些？
23. 您了解“一站式”社区服务大厅目前的座位预约规则和占座管理办法吗?
24. 如果您遇到有人长时间占座不来，您最可能怎么做?
25. 据您观察或了解，一站式服务中心对占座现象是否采取了解决措施?效果如何?
26. 您认为最有效的治理占座手段会是以下哪一种?
第四部分：综合看法与建议
27. 如果用一个词来形容一站式学生社区服务大厅现在的状态，您会选?
28. 您认为最急需改进的地方是?
29. 您对“一站式”学生社区服务大厅还有什么建议？（选填）
答题至此结束，感谢您的参与！
30. 您知道但从未去过“一站式”社区服务大厅的最主要原因是什么?
31. 如果将来“一站式”社区服务大厅增加了更多您需要的功能或服务，您愿意去体验吗?
32. 您对校园服务有什么建议？（选填）
答题到此结束，感谢您的参与！
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