预约人员问卷---宋春亚

本测评表适用于医院超声科预约窗口工作人员，用于全面考核员工岗位工作能力、服务质量、业务素养及工作执行力。

测评采用百分制打分，分为优秀（90-100分）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四个等级。

各项分值对应具体评分标准，根据员工日常工作表现、台账记录、患者反馈、科室核查结果客观打分。

测评结果将作为员工绩效考核、岗位培训、评优晋升、工作整改的核心依据。

（一）业务操作能力（35分）
1. 预约登记准确性（15分）熟练掌握各类超声检查项目（腹部、妇产、心血管、小器官、介入超声等）预约规则，准确核对患者姓名、性别、年龄、病历号、检查项目、开单科室、缴费状态等信息，无登记错误、信息漏填、项目选错等问题。
2. 预约排班统筹能力（10分）根据检查项目耗时、设备数量、医生排班、患者病情（急诊、重症、孕妇、老人优先）合理规划预约时段，科学分流患者，避免时段拥堵、空岗浪费，合理协调加急检查预约需求。
3. 系统操作熟练度（10分）熟练操作医院HIS系统、超声预约系统，掌握预约、改约、取消预约、退费核对、信息查询、报告关联等全部操作，可快速处理系统基础故障，不耽误患者办理业务。
（二）患者服务沟通能力（30分）
4. 服务态度（12分）严格遵守窗口服务规范，着装整洁、言行文明、耐心细致，对待患者热情有礼，无冷漠、推诿、顶撞、不耐烦等负面服务行为，主动安抚焦虑患者情绪。
5. 咨询解答专业性（10分）熟练解答患者疑问，清晰告知超声检查注意事项（空腹、憋尿、禁饮、检查禁忌、报告领取时间）、预约流程、改约取消规则，解答准确、通俗易懂，无误导患者情况。
6. 纠纷应急处理（8分）面对患者不满、预约纠纷、排队争议、加急冲突等突发情况，能够冷静应对，耐心沟通协调，及时上报科室负责人，妥善化解矛盾，避免事态扩大。
（三）工作责任与执行力（20分）
7. 岗位职责落实（8分）坚守岗位，遵守上下班制度、窗口值守制度，不脱岗、串岗、迟到早退，认真完成每日预约台账统计、信息核对、资料归档等本职工作。
8. 工作效率与执行力（7分）高效完成每日预约工作量，及时处理当日新增、改约、取消订单，不积压工作，积极配合科室各项工作安排，执行力强。
9. 问题自查整改（5分）能够主动自查工作中的问题，对科室核查、患者反馈的问题及时整改，复盘总结，避免重复犯错。
（四）职业素养与合规能力（15分）
10. 医疗隐私保密（6分）严格遵守医疗保密制度，严禁泄露患者个人信息、检查信息、病历资料，无隐私泄露、信息外传行为。
11. 纪律与合规意识（5分）严格遵守医院及科室规章制度，廉洁自律，无私收费用、违规预约、人情插队、弄虚作假等违规违纪行为。
12. 学习提升能力（4分）主动学习超声检查新知识、新预约流程、新制度规范，积极参与科室培训，持续提升业务和服务能力。
13. 1.主要优势:
14. 2.存在问题与不足:
15. 3.整改建议与提升计划:
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