R公司送奶入户服务满意度调查问卷

1. 您最近三个月内是否体验过我司送奶入户服务

是否

2. 您日常每周接收送奶入户的配送频次

1-2次/周3-4次/周5-6次/周每天配送

二、满意度测评（采用5级评分：1=非常不满意；2=不满意；3=一般；4=满意；5=非常满意）

维度一：牛奶产品品质

3. 送达牛奶的新鲜度、剩余保质期符合预期

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

4. 牛奶品类、口感可以满足日常饮用需求

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

维度二：配送时效

5. 每日送奶时间稳定，极少出现延迟送达

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

6. 雨天、节假日也能正常稳定配送

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

维度三：配送员服务（含配送员态度必考题）

7. 配送员上门礼貌谦和、沟通耐心友好

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

8. 配送员上门举止得体，摆放奶品规范整齐

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

维度四：配送包装完好度

9. 牛奶外包装无挤压、破损、渗漏现象

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

10. 保温包装效果好，送达后牛奶温度适宜

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

维度五：售后问题处理

11. 出现漏送、错送、奶品变质时客服响应速度快

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

12. 售后补送、退款等处理方案令人满意

非常不满意

1

2

3

4

5

非常满意

13. 综合全部送奶入户体验，您愿意向身边亲友推荐本送奶入户服务的意愿

不可能

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

极有可能

14. 您对送奶入户服务还有哪些优化意见

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