R公司“送奶入户”服务满意度微问卷
感谢您参与本次调查!本问卷旨在了解您对R公司“送奶入户”服务的体验和满意度,以便我们进一步优化服务。问卷预计占用您3-5分钟时间,所有数据仅用于服务改进,我们将严格保密。请根据您的实际情况作答。
1. 您使用R公司“送奶入户”服务的时长
3个月以内
3-6个月
6个月-1年
1-2年
2年以上
2. 您每周接收牛奶的频次
1-2次
3-4次
5-6次
7次(每天)
3. 您最近一次接收牛奶的时间
今天
昨天
2-3天前
4-7天前
一周以上
4. 请对以下配送服务环节进行评价
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
牛奶送达时间的准确性
牛奶包装的完好程度
配送员的服务态度
配送员的专业程度
5. 您是否遇到过牛奶漏送或错送的情况
从未遇到
偶尔遇到(1-2次/月)
经常遇到(3次及以上/月)
6. 当遇到配送问题时,您对问题解决结果的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
7. 您选择R公司“送奶入户”服务的主要原因
品牌信誉好
牛奶品质有保障
配送及时可靠
价格合理
服务态度好
订购方式便捷
其他
8. 请对牛奶产品本身进行评价(1分最低,5分最高)
1分
2分
3分
4分
5分
牛奶的新鲜度
牛奶的口感
牛奶的种类丰富度
牛奶的性价比
9. 您对当前牛奶配送时间窗(如早晨7点前/傍晚6点后)的满意度
非常不满意
不满意
一般
满意
非常满意
10. 您是否愿意接受短信/APP推送的配送提醒服务
非常不愿意
不愿意
无所谓
愿意
非常愿意
11. 您希望R公司“送奶入户”服务增加哪些新功能
支持临时暂停配送
提供多规格牛奶组合订购
增加酸奶/乳制品选择
线上自助修改配送地址
配送员服务评价功能
其他
12. 您向朋友或同事推荐R公司“送奶入户”服务的可能性有多大?
不可能
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
极有可能
13. 您认为R公司“送奶入户”服务目前存在哪些需要改进的地方?
14. 对于R公司“送奶入户”服务,您还有其他建议或意见吗?
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