爱回收门店竞品竞争场景销售话术考核试卷

基础信息
门店:________ 姓名:________ 得分:________ 考核时长:30 分钟
1.比价核心标准正确的是（）
2.以下哪种情况才可以主动给顾客申请加价券 / 议价（）
3.无协商议价功能的城市，比价加价正确操作顺序是（）
4.顾客询价完成打算出门去别家比价，哪种挽留方式禁止使用（）
5.竞品线上询价价格很高，验机后实际压价，正确跟顾客解释是（）
6.爱回收品牌优势话术核心不包含哪一项（）
7.顾客未提竞品，只是单纯对报价不满意，第一步应该做（）
8.顾客已经在别家询完价再来门店，验机过程中正确操作是（）
9.顾客坚持要出门比价，正确提醒券时效话术原则（）
10.竞品短期单机型报价高于我方，标准解释逻辑是（）
二 多项选择题（每题 5 分，共 30 分，多选、少选、错选均不得分）
顾客告知别家报价更高，核实竞品价格的正确动作包含（）
价格低于竞品的两类合理客观原因是（）
当顾客准备离店去其他平台比价，可使用的挽留手段有（）
接待疑似刚从竞品门店过来的顾客，完整沟通步骤包含（）
关于加价 / 申请券的规则，说法正确的有（）
接待比价客户时禁止出现的行为有（）
顾客没有主动提到其他回收平台，我们不可以主动拿竞品 APP 比价
只要顾客觉得价格低，无论有没有对比别家，都可以直接申请加价券。
比价必须统一口径：询价和询价对比，最终成交价和成交价对比。
竞品只做手机回收，短期机型活动价高于我方属于正常价格波动。
无协商议价功能城市，流程为先查拍机堂，再核对竞品报价
顾客执意出门比价，提醒加价券时效时语气要温和，不能威胁客户
核实竞品报价时，不需要核对对方选择的机器质检瑕疵选项。
爱回收优势是多品类回收，覆盖手机、相机、黄金、奢侈品。
顾客未说明比价、单纯对价格不满意，第一步直接给优惠加价
线上虚高报价的竞品，线下实际验机一定会下调回收价格。
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