电商平台“仅退款”政策收紧对大学生消费行为的影响调查

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1. 你的性别是？

男女

2. 你所在的年级是？

大一大二大三大四

3. 你每月可支配生活费大约为？

1200元以下1200-15001501-20002000元以上

4. 你平均每月在电商平台的购物频次是？

1-2次3-56-1010次以上

5. 你日常主要使用哪些电商平台？（多选）

淘宝/天猫拼多多京东抖音商城其他

6. 你是否了解电商平台“仅退款”相关政策？

非常了解比较了解一般了解不太了解完全不了解

7. 政策收紧前，你是否使用过“仅退款”服务？

经常使用偶尔使用极少使用从未使用

8. 你是否感知到近期电商平台“仅退款”政策明显收紧？

明显感受到略有感受没有什么感觉完全没关注

9. 你使用“仅退款”的主要原因（多选）

商品质量问题/破损货不对板/描述不符不喜欢，不适合但懒得退货价格不满意想砍价商家服务态度差从未使用

10. 你是否会因为售后变严而放弃冲动消费？

经常会偶尔会很少会不会

11. 政策收紧后，你更倾向选择哪些商品/店铺（可多选）

有运费险的商品退换货政策宽松的店铺品牌官方店/信誉高店铺多看评价，详细对比后再买转向线下购买无明显变化

12. 你对“仅退款”政策收紧的态度

非常支持比较支持中立比较不支持非常不支持

13. 你认为政策收紧对你购物体验的影响

明显变差略微变差没有影响略微变好明显变好

14. 如果仅退款持续收紧，你未来网购意愿

显著降低略有降低不变略有提升显著提升

15. “仅退款”政策收紧后，你在网购过程中遇到了哪些具体困扰或便利？

16. 你认为电商平台应如何平衡消费者权益与商家利益，优化售后退款政策？

17. 你认为“仅退款”政策收紧，对你最大的影响是什么？

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