南宁市12345热线6月月考-人社专席

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1.以下哪种情况可以不经联系诉求人直接处理全媒体工单（）
2.根据催补撤规范，诉求人来电对前工单进行补充，以下错误的是（）
3.接到来电表示要投诉热线并要求提供热线主管部门电话，话务员正确应答为（）
4.根据工单填写规范，以下填写法错误的是（）
5.根据全媒体工单处理规范，若回访时联系不上诉求人，每日至少回访（）次
6.劳动者因工资数额与用人单位存在争议，应建议诉求人通过什么途径维权？
7.根据《中华人民共和国劳动争议调解仲裁法》规定，劳动争议申请仲裁的时效期间为（）。仲裁时效期间从当事人知道或者应当知道其权利被侵害之日起计算。
8.劳动人社争议仲裁的收费标准是（）
9.广西壮族自治区人力资源社会保障服务大厅的办公地址在（）？
10.区本级和市本级的机关单位职工养老保险退休人员当月死亡后，从（）起停发基本养老金
11.根据《广西壮族自治区人民政府关于贯彻执行<工伤保险条例>进一步做好工伤保险工作的通知》（桂政发〔2018〕62号）《广西贯彻执行<工伤保险条例>若干规定》第三条第五点第三款规定“职工在工程建设项目参保期限内发生工伤的，按以下规定办理：......3．一次性伤残补助金、供养亲属抚恤金的计发基数为职工发生工伤时上年度广西城镇单位在岗职工月平均工资；一次性工伤医疗补助金、一次性伤残就业补助金的计发基数为工伤职工（）上年度广西城镇单位在岗职工月平均工资。”
12.根据《工伤保险条例》及《广西壮族自治区人民政府关于修改<广西壮族自治区实施<工伤保险条例>办法>的决定》区政府令第117号文第二十四条“五级至六级伤残职工经本人提出与用人单位解除或者终止劳动关系、七级至十级伤残职工劳动合同期满终止或者本人提出解除劳动合同的，由工伤保险基金按照下列规定支付一次性工伤医疗补助金，由用人单位按照下列规定支付一次性伤残就业补助金，工伤保险关系终止...”由此可见，一次性伤残就业补助金及一次性医疗补助金计发标准是触发领取条件是一致，标准是（），已参保的本人工资原则上参照社保参保基数，若参保基数低于上年度全区在岗职工社平工资的60%，则按上年度全区在岗职工社平工资的60%执行。
13.人社、医保部门核定的特殊缴费设定有（），单据超期仍未缴纳的，原超期单据在税务系统无法查询出来，需由用人单位向人社、医保部门申请（）特殊缴费，推送税务部门后可缴费。
14.用人单位遇有特殊情况，未能在职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病之日起（）提出工伤认定申请的。
15.根据《广西职业伤害人员职业伤害保障业务经办和征收管理规程（试行）》（桂人社发〔2025〕40 号）第二十三条规定，申请人补正材料后，委托承办机构通过广西 “数智人社” 信息系统将受理结果推送至平台；补正期限严格按规定执行，申请人需在收到补正告知后（）提交补正材料，需相关部门出具证明材料的，出具时间不计入补正时限。
16.话务员在日常接电过程中，有诉求人提出“无需部门联系”的需求时应如何处理。
17.以下哪些属于服务禁忌
18.话务员接到诉求人扬言要到机关、团体、企业、事业单位用过激行为反映问题的，以下处理思路正确的是？
19.根据《社会保险基金先行支付暂行办法》第六条规定职工所在用人单位未依法缴纳工伤保险费，发生工伤事故后（）
20.劳动仲裁不受理的情形包含以下哪些？（）
21.劳动监察不受理的情形包含以下哪些？（）
22.根据目前特岗延退政策，上级部署的工作口径，特岗男职工法定退休年龄由55年延长到（）岁；特岗女职工退休年龄由45岁延长到（）岁。特岗不实行弹性提前退休。涉及特岗退休，建议办理退休预审。
23.以下属于劳动人事争议仲裁的受理内容？（）
24.根据全媒体工单受理规范中按照“受理规范”，初判诉求内容是否属于热线受理范围。若明确不属于，则发送不属于受理范围短信办结；若须回访补充完善诉求内容后才能确定，则在完成“工单检查”后回访核实处理。
25.诉求人留言是选择"保密"，话务员回访诉求人时不询问诉求人保密意愿可自行判断仅对承办单位保密。
26.话务员在日常接电过程中，有诉求人提出“无需部门联系”的需求。话务员可直接在备注注明“诉求人不需要部门联系”
27.在劳动仲裁裁决作出后，当事人对裁决结果不服的，需在收到裁决书之日起15日内向有管辖权的人民法院提起诉讼，逾期将丧失起诉权利。
28.当年度已参保缴纳居民养老保险费，不影响按职工身份或灵活人员参加职工养老保险。
29.单位欠缴职工社保费产生的滞纳金可以超过本金。目前南宁市采用广西数智人社业务管理信息系统，滞纳金计算由自治区统一设置为可以超过本金，南宁市按照自治区的指导和规定办理补缴业务。
30.工伤医疗费用申报后，如后续康复治疗或手术拆钢板等产生的费用，符合申报条件的工伤医疗费可分多次申报可以多次申报。
31.建筑工程项目追加造价在合同期内需要追加投资，由用人单位向人社部门申报后，人社部门将合同追加金额传递给税务部门用以征收。优化流程前已经缴纳的项目工伤保险的合同追加金额，以新增项目的方式传递数据征收。
32.如果用人单位存在部分参保职工未申报年度缴费工资的，则系统强制校验“应申报人数与实际参保人数不一致”，无法进行社保费确认申报。
33.自2024年1月1日起，用人单位应当于每年3月31日前向税务部门申报当年度缴费工资。新增职工由用人单位向人力资源社会保障、医疗保障部门办理社会保险登记后，于参保当月底前向税务部门申报当年度缴费工资。
34.对于跨设区市的撤单诉求，若非诉求人自愿撤单或为承办单位要求诉求人撤单的，一律不予撤单。须按规范记录后，以“直接阅知”方式转派至对应设区市热线
35.诉求人在通话中质疑工单为何转给了被投诉单位，且还是线下转派的没有在系统流转。话务员应优先按照“特殊场景－质疑工单为何不转被投诉单位的主管部门，为何要线下转派被投诉单位”的应答口径解释。
38. 38.诉求人来电反映其参加2026年度咨询工程师（投资）职业资格考试，现在对考试成绩有异议，想知道怎么去复查成绩，若坐席接到此类来电应在知识库 - 知识检索 - 全部类别 - 知识名称中搜索______，查阅相关知识内容。
39. 37.《广西壮族自治区人力资源和社会保障厅关于明确工伤保险待遇起付时间的函》（桂人社函〔2021〕207 号）明确：根据《广西壮族自治区人民政府关于贯彻执行〈工伤保险条例〉进一步做好工伤保险工作的通知》（桂政发〔2018〕62 号）中《广西贯彻执行〈工伤保险条例〉若干规定》第一条第二项规定，用人单位新招用的职工，自用工之日起______为其申请办理工伤保险登记并申报缴纳工伤保险费。在办理工伤保险参保登记之日及以前发生工伤的，由用人单位按规定支付参保登记之日及以前已发生的相关费用；在办理工伤保险参保登记次日起发生工伤的，由社会保险经办机构按规定从工伤保险基金支付工伤保险待遇。
40. 38.用人单位向税务部门自行申报开始属期为优化调整申报缴费流程正式上线月份，即______开始实施缴费人自行申报。
39.办理“缴费人员增减申报”业务时填错时间，应该如何变更？
40.若有诉求人在通话中提出“无需部门联系”的需求。请话务员写出参考话术以及流程。
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