南宁市12345热线6月月考-医保专席

您的姓名：
您的部门：
1.以下哪种情况可以不经联系诉求人直接处理全媒体工单（）
2.根据催补撤规范，诉求人来电对前工单进行补充，以下错误的是（）
3.接到来电表示要投诉热线并要求提供热线主管部门电话，话务员正确应答为（）
4.根据工单填写规范，以下填写法错误的是（）
5.根据全媒体工单处理规范，若回访时联系不上诉求人，每日至少回访（）次
6.2026年6月30日（含）之前缴纳2026年度城乡居民基本医疗保险个人缴费标准为（ ）。
7.除国家机关、属财政全额拨款的事业单位和群团机关外，其他用人单位生育保险费缴费比例按（ ）执行。
8.国家机关、属财政全额拨款的事业单位和群团机关生育保险费缴费比例按（ ）执行。
9.以下哪个地址可以反映医保的应保未保问题。
10.参保人员在住院期间办理长期异地就医备案和异地急诊备案手续审核通过后，备案登记从（ ）起生效。
11.以下（ ）异地就医备案类型不可以使用个人承诺书办理。
12.门诊特殊慢性病各病种实行统筹基金（ ）支付限额。
13.自2023年起，符合享受职工医保待遇条件的退休人员个人账户按定额划入，每年划入额度为2022年度自治区本级职工基本养老金平均水平的2.5%，即（ ）。
14.参保人办理跨省临时就医备案审核通过后，在未取消的情况下，此次备案有效期有（ ）。
15.以下哪个是滞纳金的计算公式？
16.话务员在日常接电过程中，有诉求人提出“无需部门联系”的需求时应如何处理。
17.以下哪些属于服务禁忌
18.话务员接到诉求人扬言要到机关、团体、企业、事业单位用过激行为反映问题的，以下处理思路正确的是？
19.根据《广西北部湾经济区职工基本医疗保险暂行办法》（桂人社发〔2014〕6号）第二十四条规定，灵活就业人员可以选择（ ）向社会保险经办机构缴纳基本医疗保险费。
20.以下哪些渠道可以办理异地就医备案。
21.机构护理实行按床日付费，重度失能Ⅲ级、重度失能Ⅱ级、重度失能Ⅰ级的南宁市职工医保失能人员每人每天分别为（ ）、（ ）、（ ），按实际护理服务天数计费。
22.职工医保的个人账户可以授权给谁使用？
23.用人单位社会保险费缴费指南（2023年简易版）中“办理政策性补缴等特殊情形的，仍应当先向人社、医保部门申报，经人社、医保部门核定生成应补缴费额后，再向税务部门缴纳社会保险费。”中政策性补缴指是什么业务范围？
24.根据全媒体工单受理规范中按照“受理规范”，初判诉求内容是否属于热线受理范围。若明确不属于，则发送不属于受理范围短信办结；若须回访补充完善诉求内容后才能确定，则在完成“工单检查”后回访核实处理。
25.诉求人留言是选择"保密"，话务员回访诉求人时不询问诉求人保密意愿可自行判断仅对承办单位保密。
26.话务员在日常接电过程中，有诉求人提出“无需部门联系”的需求。话务员可直接在备注注明“诉求人不需要部门联系”
27.特殊药品待遇备案根据不同药品的适应症及医保限定支付范围，分别实行“即申即享”、“先审后享”两种模式。
28.参保人不可通过南宁12345热线办理异地急诊就医电话报备登记。
29.区内发生的门诊治疗性辅助生殖类医疗服务项目（医疗类别为：生殖门诊）目前无需办理异地就医备案也可按规定比例进行报销。
30.2026年度“南宁惠邕保”正在集中参保缴费！区、市职工医保个账可为本人及家庭成员参保！
31.单位办理单位新参保登记业务后，未办理职工参保登记，需要单位完成职工参保登记后，单位的户籍信息医保部门将自动推送至税务部门。
32.医保个人账户共济可以在自治区内定点医疗机构使用。
33.属于广西基本医疗保险门诊特殊慢性病管理办法的病种有38种。
34.对于跨设区市的撤单诉求，若非诉求人自愿撤单或为承办单位要求诉求人撤单的，一律不予撤单。须按规范记录后，以“直接阅知”方式转派至对应设区市热线
35.诉求人在通话中质疑工单为何转给了被投诉单位，且还是线下转派的没有在系统流转。话务员应优先按照“特殊场景－质疑工单为何不转被投诉单位的主管部门，为何要线下转派被投诉单位”的应答口径解释。
38. 36.城乡居民基本医疗保险退费办理时限：自税务部门受理退费申请之日起，______办结。
39. 37.参保人员提供异地就医备案证明材料办理跨省异地长期居住人员备案手续的，在备案地和参保地______享受同等医保待遇。
40. 38.诉求人是西乡塘区户籍人员，来电咨询2026年5月刚生育小孩，想要了解怎么帮新生儿办理参保登记。若坐席接到此类来电，应在知识库 - 知识检索 - 知识名称中搜索______，查阅相关知识内容。
39.单位在广西医疗保障网上服务大厅通过单位账户重置经办人账户登录密码时，提示：短信发送异常，请联系管理员问题的处理方式。
40.若有诉求人在通话中提出“无需部门联系”的需求。请话务员写出参考话术以及流程。
更多问卷 复制此问卷