公司总部首问负责制与限时办结业务落实情况调查问卷

问卷说明
本问卷旨在全面了解总部首问负责制和限时办结业务的落实情况，征集基层在流程使用中的问题与建议，推动总部服务质量和管理效能持续提升。问卷采取匿名方式，请您根据工作实际如实填写。感谢您的支持与配合！

一、基本信息

1. 您所在单位:

分支机构总部基层项目部

2. 您的岗位类型:

党群综合类市场营销类工程管理类技术质量类采购管理类财务资产类法务合约类商务管理类安全管理类纪检审计类其他岗位

二、首问负责制落实情况

3. 您是否了解总部首问负责制?

非常了解基本了解了解较少完全不了解

4. 您所在单位是否已组织首问负责制相关内容的传达学习和宣贯?

已组织，且宣贯充分已组织，但宣贯不够深入尚未组织，但已知悉相关要求尚未组织，也未收到相关通知

5. 在实际工作中，总部部门人员接到非本部门职责范围内的业务咨询或事项时，通常如何处理?

主动联系对应部门并引导到位，全程跟踪告知对方应找哪个部门后不再过问直接回复“不归我们管”视情况而定

6. 您认为目前首问负责制在实际执行中存在的主要问题有哪些?（可多选）

部分人员对制度内容不了解职责边界不够清晰，难以准确判断首问归属缺乏有效的跟踪反馈机制部分事项跨部门协调难度大缺乏监督考核机制其他（请注明）

7. 您对总部首问负责制整体落实效果的评价:

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

三、限时办结与流程效率

8. 总部限时办结制度落地执行情况如何?

严格落实，全部业务均可按时办结基本落实，少数业务存在超时情况落实一般，半数业务存在超时办结流于形式，多数业务无明确时限、随意拖延

9. 您认为当前总部流程审批的平均时长如何?

及时高效，符合预期大部分及时，个别环节有延迟普遍偏慢，影响工作推进严重滞后，亟待改善

10. 在流程审批中，您认为耗时最长的环节通常是?（可多选）

发起环节的材料准备与审核总部部门内部审批流转跨部门会签/协办分管领导审批主要领导审批流程退回修改后重新提交其他（请注明）

11. 您认为影响审批效率的主要因素有哪些?（可多选）

流程节点设置过多审批权限不清晰相关人员出差/会议频繁，无法及时签批信息化系统操作不便/响应慢材料反复退回，标准不统一部门之间推诿扯皮缺乏时限预警和督办机制其他（请注明）

12. 您是否遇到过因审批延迟影响正常工作推进的情况?

经常遇到偶尔遇到很少遇到从未遇到

13. 您对跨部门事项的沟通协调效率是否满意?

非常满意比较满意一般不太满意非常不满意

四、总部服务与减负成效

14. 近两年总部流程优化、精简材料、为基层减负工作成效如何?

成效显著有一定成效成效一般无明显改善问题加剧

15. 总部工作人员工作作风、办事效率、服务态度整体情况如何?

严谨高效、服务贴心基本规范、偶有拖沓流程繁琐、响应较慢态度敷衍、效率低下

16. 您认为总部在服务基层方面做得最好的方面是?（可多选）

政策制度指导清晰业务审批高效规范资源协调保障有力疑难问题响应及时信息化支撑到位其他（请注明）

17. 您认为总部最需要改进的方面是?（可多选）

增强主动服务意识简化审批流程提高审批效率加强跨部门协调优化信息化系统加强制度宣贯培训建立问题反馈和快速响应机制其他（请注明）

五、基层负担与痛点

18. 您认为当前总部最耗时、最繁琐的基层报审业务是?（可多选）

办公用房、车辆处置、资产购置等流程审批公文及印章管理审批人事调动、薪酬管理、干部人才等相关流程审批党组织业务办理、工会组织管理等流程审批项目立项、招投标、电子签章流程审批营销奖励审批项目分级分类管理、开工管理、策划管理、提级管理等流程审批分包分供采购、采购管理流程审批预算、结算、成本、目标责任管理流程审批全面预算管理、应收账款保理业务、反向保理信用证、保函、财务一体化运维、现金流管理、银行账户、税务管理等资产抵入、资产处置、三方抵债等流程审批法务案件、授权管理、合同评审等流程审批课题工作、成果申报工作、施工组织设计、专项施工方案等流程审批

19. 基层对接总部工作中，主要负担和痛点是?（可多选）

审批环节多、层级繁琐、办结周期长审批标准不透明、口径不统一、反复补材料总部首问负责落实不到位，推诿扯皮、对接人不固定缺少基层指导服务，流程复杂无答疑、操作无指引同类材料重复报送、报表台账过多线上系统卡顿、流程设置不合理，线下补充手续多总部响应不及时，超时办结情况频发其他（请注明）

20. 您认为总部当前业务指导、政策解读、流程培训能否满足基层工作需求?

完全满足基本满足部分缺失严重不足

六、开放性问题

21. 您认为哪些业务的限时办结时限设置不合理或难以执行?哪些流程存在冗余环节，可以合并或取消?请具体说明。

22. 在基层减负方面，您希望总部重点优化哪些工作（如精简报表、简化流程、统一标准、减少报送、强化指导等）?

23. 您对提升总部服务质量、响应速度和管理效能还有什么其他意见和建议?

问卷结束
感谢您抽出宝贵时间参与本次调研！您的每一条反馈都将作为总部改进工作的重要参考。

更多问卷复制此问卷