【Day6-LP岗前训】-6月问题课程
1. 您的姓名：
2. 您的岗位班期：（例如成都LP0525期）
3. 问题课程的定义是什么？
A. 家长投诉的课程
B. 经系统判定，以非正常状态结束的课程
C. 学生没有完成的课后作业
D. 老师请假取消的课程
4. 以下哪种状态属于"不消耗课时"的问题课程？
A. STUDENT_NO_SHOW
B. AS_SCHEDULED或COMPLETED
C. STUDENT_IT_PROBLEM
D. TEACHER_NO_SHOW
5. 应该在什么时效内处理问题课程？
A. 当天24点前
B. 第二天12点前
C. 第二天24点前
D. 48小时内
6. 针对TIT/系统问题与家长沟通时，以下哪项是禁止的说法？
A. "这节课是不消耗课时的"
B. "出现了网络波动"
C. "这是公司系统的问题"
D. "我帮孩子重新安排课程"
7. 问题课程处理的方法是？
A. 开场→补约课程→告知问题→结束语
B. 倾听→认同→处理→跟进
C. 告知问题→安抚家长→补约课程→结束语
D. 开场→安抚家长→补约课程→结束语
8. 核实准备阶段需要做哪些工作？
A. 和家长确认课程时间
B. 查看课程网络情况
C. 查看网络状况
D. 直接打电话给家长道歉
9. 以下哪些状态属于"问题课程"范畴？
A. STUDENT_IT_PROBLEM
B. TEACHER_NO_SHOW
C. TEACHER_IT_PROBLEM
D. SYSTEM_PROBLEM
10. 以下哪些属于问题课程的处理步骤？
A. 发现问题
B. 核实准备
C. 回访处理
D. 沟通话术
11. 针对Teacher No Show（老师未出席）的情况，LP应该告诉家长这是老师个人问题，与公司管理无关。
A、正确
B、错误
12. 针对SIT（学生端IT问题），可以引导家长将网络升级到100兆以上，并建议插网线上课
A、正确
B、错误
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