青城古韵旅行社·行程后实际感知问卷
打分标准：1=完全不同意；2=不太同意；3=一般；4=比较同意；5=完全同意
一、有形性维度
1. 门店配备现代化文旅咨询服务配套
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2. 门店环境、宣传物料带有青城文化特色，干净整洁
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3. 接待员工着装统一整洁，外在形象规范得体
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4. 门店硬件配套和前期宣传的文化旅游服务标准相符
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二、可靠性维度
5. 旅行社完整、按时兑现了全部行程服务承诺
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6. 行程中遇到问题时，工作人员主动提供帮扶与解决方案
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7. 这家主营青城文化游的旅行社整体经营规范，值得信赖
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8. 旅行社按约定完整提供文化景点、民俗体验等全部服务项目
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9. 旅行社精准留存并落实了我的订单、个性化游玩需求
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三、响应性维度
10. 工作人员清晰完整告知行程时间、景点、体验项目全部细则
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11. 我线上、线下的咨询诉求都得到及时回复处理
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12. 工作人员主动为我解答各类文化行程相关疑问
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13. 即便客流繁忙，我的出行需求也没有被拖延处理
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四、保证性维度
14. 工作人员熟悉本地历史民俗，文化讲解专业可信
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15. 签约、收费、全程行程无隐形自费项目，消费全程透明安心
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16. 所有服务人员态度温和、礼貌友善
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17. 企业对员工有完善培训支撑，有效保障文化游服务品质
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五、移情性维度
18. 旅行社根据同行人群，提供了适配的差异化文化行程方案
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19. 工作人员充分关注我个人的个性化游玩诉求
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20. 工作人员充分理解我对青城古韵文化游览的核心需求
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21. 本次行程规划优先兼顾了游客游玩体验与合理休息节奏
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22. 每日景点游览、民俗体验时长贴合我的出行偏好
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