校园快递点服务现状调查
1. 你的年级是？
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研究生及以上
2. 你平均每周收取快递次数？
A.1次及以下
B.2-3次
C.4-6次
D.7次及以上
3. 你取快递的主要时间段？
A.11:30-13:00（午间下课）
B.17:30-19:00（傍晚下课）
C.19:00-21:00（晚间）
D.其他空闲时段
二、取件流程体验（单选）
4. 从收到取件码到拿到包裹，平均等待时长？
A.5分钟以内
B.5-10分钟
C.10-20分钟
D.20分钟以上
5. 快递站点排队拥堵情况？
A.几乎不排队
B.偶尔排队
C.每日高峰必排长队
D.全天拥挤
6. 站点包裹摆放秩序如何？
A.分区清晰、好找
B.略有杂乱但能快速找到
C.堆放混乱、耗时久
D.随意堆叠，经常找不到件
7. 取件设备（扫码枪、取件机）是否经常故障？
A.从未故障
B.偶尔故障
C.频繁故障
D.基本无法正常使用
三、站点硬件与环境（单选）
8. 快递站点空间大小是否够用？
A.空间充足，不拥挤
B.刚好够用
C.空间狭小，人多拥挤
D.严重不足
9. 站点是否设置休息、避雨遮阳区域？
A.设施齐全
B.仅有简易遮阳棚
C.无任何配套设施
10. 站点照明、通风条件？
A.良好
B.一般
C.昏暗/闷热，体验差
四、工作人员服务（单选）
11. 驿站工作人员响应速度？
A.随叫随到，快速解答
B.等待片刻可回应
C.忙碌时无人搭理
D.态度敷衍不耐烦
12. 丢件、错件时工作人员处理效率？
A.快速核实并解决
B.处理流程繁琐，耗时久
C.互相推诿，难以解决
D.从未出现该情况
五、现存痛点与需求（多选）
13. 你认为校园快递点目前最突出的问题是？（可多选）
A.高峰期排队时间过长
B.包裹堆放杂乱难找
C.站点距离宿舍教学楼太远
D.工作人员服务差
E.取件设备经常损坏
F.站点空间狭小拥挤
G.快递送货不送货上门
H.寄件价格偏高
I.无，整体体验良好
14. 你日常主要使用哪些校内快递点？（可多选）
A.三食堂快递驿站
B.顺丰快递服务网点
C.美食街快递驿站
D.京东快递服务网点
E.偶尔全部使用
六、满意度与开放建议
15. 综合打分：你对校园快递点整体满意度？
A.非常满意（5分）
B.满意（4分）
C.一般（3分）
D.不满意（2分）
E.非常不满意（1分）
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