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1，在线客服服务禁忌语有哪些（）
A.我局无责
B.停产，不清楚，不知道
C.积压、爆仓
D.我只能下单记录、我也没有办法现在给您处理方案
2.已有历史工单，现针对客户进线要求撤单/撤诉/不投诉/取消投诉相关问题，以下处理正确的是（）
A.11183来源的工单，弹屏界面呼入电话和需要撤诉工单的联系电话/呼入电话/追加电话一致，便可撤诉
B.完案的工单，符合要求也可以撤诉
C.地市工作人员进线要求撤单，也可以操作
D.投诉来源是在线客服电商渠道的无需校验电话，便可撤诉
3.录取通知书邮件，客户进线询问手机号码可以查物流吗?以下说法正确的是:（）
A.亲亲 在线只能使用邮件号码查询。建议联系寄件局咨询
B.告知客户在线客户无法识别客户身份，不能提供查询服务
C.亲亲 建议您拨打11183热线咨询
D.通过来电号码或进线号码查询，不能使用客户提供的其他电话查询
4.以下关于录取通知书业务下发工单时错误的是:（）
A.工单创建时一定要在内件品名处选择高考录取通知书，时限内下单的，务必在工单内容备注原因及解释次数
B.全程未超时，当前环节也未超时限一定要优先解释不下单，若解释一遍客户不认可，再创建紧急工单(客户需求类)
C.以收到邮件为目的，或收到内件丢失/破损，下单时一定要创建紧急工单
D.对于客户投诉服务态度或邮件已经签收，但投诉延迟、服务不到位等问题，不下发紧急工单
5.快递包裹邮件，网显妥投小芳驿站签收，收件人进线反馈不知道邮件在哪里，没有收到取件码，要求下发取件码处理（）
A.客户需求-核实签收情况
B.客户需求-要求上门投递
C.投递服务-虚假妥投
D.客户需求-加急投递
6.国内快递包裹邮件，网显中联一城小区已接收，客户进线反馈送错地址了，自己是中央城小区的，邮件投递错误，要求重新派送，提供信息和预留信息一致，应下工单（）
A.投递服务一错投
B.客户需求一核实签收情况
C.客户需求一要求上门投递
D.投递服务一虚假妥投
7.国内快递包裹，物流网显运输中，收件人进线，要求拒收邮件，应如何处理（）
A.您只要不去签收就可以了，我们工作人员到时候会取出来进行处理的
B.您需要在快递员联系您派送的时候告知拒收;当前处于运输途中，如果现在要退回去的话，您需要联系寄件人，让他办理撤回
C.当前物流下单加急处理登记客户诉求
D.解释无法拒收，引导联系寄件人说明情况
8.已有历史工单且已完案，客户前期进线反馈物流转运问题，现在再次进线催促，目前邮件物流网显动作：下段，坐席激活工单时应选择一下哪个选项（）
A.虚假结案
B.重新创建客诉单
C.诉求变更
D.未妥善处理
9.客户进线已有历史工单，坐席在跟客户解释地市反馈结果时，哪些字眼是不可以告知客户的（）
A.我看到北京寄递事业部进行反馈
B.北京寄递事业部反馈“邮件未到达我局，我局已对上一环节发验，请转派其他机构”
C.我部已启动理赔系统，后续会联系客户处理
D.邮件到达我局外包装完好，我局无责
10.以下邮件类型不查询不处理的有:（）
A.EZ342526503CN
B.PH00307815634
C.1327217496355
D.XB11599494978
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