邮政业务服务规范考试

欢迎参加本次邮政业务服务规范考试，请认真阅读题目并选择正确答案。考试时间为30分钟，请在规定时间内完成作答。
1. 基本信息：
姓名：
部门：
员工编号：
2. 邮件停留处理中心，向客户解释时以下属于服务禁忌语的有哪些
3. 撤单/撤诉/不投诉/取消投诉操作已上线，以下说法正确的是
4. 录取通知书邮件，客户进线询问手机号码可以查物流吗
5. 以下关于录取通知书业务说法错误的是
6. 快递包裹邮件，收件人进线反馈不知道邮件在哪里，没有取件码，网显已投递到熊猫驿站，也没有取件码取不了邮件，要求核实处理
7. 国内快递包裹邮件，网显妥投朝阳大街自提点已接收，客户进线反馈送错地址了，自己是大兴区的，邮件投递到朝阳区了，要求重新派送，提供信息和预留信息一致，应下工单
8. 国内特快专递，物流网显运输中，收件人进线，要求拒收邮件，应如何处理
9. 工单已完案，客户前期进线反馈收寄问题，线再次催促邮件问题，当时邮件已进入投递段，坐席激活工单时应选择一下哪个选项
10. 已有工单记录，在跟客户解释地市反馈结果时，服务禁语有哪些
11. 以下邮件类型不查询不处理的有
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