养老机构运营系统使用情况调研问卷

本问卷用于评估现有养老机构运营系统在各机构的实际使用情况、好用程度、功能覆盖度和替代方式，为后续系统优化、功能改版、培训推广和实施支持提供依据。

请由熟悉机构日常业务和系统使用情况的人员填写，建议由院长/运营负责人、护理负责人、财务负责人、前台接待、仓储/行政、系统管理员共同完成。


1.

机构名称：__________

2. 机构类型：
3. 当前床位数：__________ 张
4. 当前入住老人数：__________ 人
5. 系统已上线使用时长：
6. 填报人姓名/岗位：
7. 填报人是否经常使用系统：
8. 机构内主要使用系统的岗位有哪些？可多选：
9. 系统整体是否好用
10. 功能是否覆盖机构日常业务
11. 首页/工作台是否能快速看到重点事项
12. 菜单和入口是否容易找到
13. 查询、筛选、导出是否方便
14. 表单录入是否简单清楚
15. 审批/流转是否符合实际业务
16. 数据统计是否准确、可用
17. 系统速度和稳定性
18. 打印、票据、报表输出体验
19. 权限设置是否合理
20. 培训和操作指引是否充分
21.

前系统给机构带来的主要价值是什么？可多选：

22. 首页/运营工作台:运营总览、咨询/入住/退住趋势、入住率、床位使用率、消息通知、快捷入口
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
23. 首页/运营工作台:运营总览、咨询/入住/退住趋势、入住率、床位使用率、消息通知、快捷入口
  • 查询不方便
  • 数据不准、速度慢、容易出错
  • 打印/导出不方便
  • 权限不合理
  • 移动端不方便
  • 其他
已用但不好用的地方
24. 当前替代方式
25. 床位全景：楼栋、楼层、房间、床位状态、空闲床位、入住/请假状态查看
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
26. 床位全景：楼栋、楼层、房间、床位状态、空闲床位、入住/请假状态查看
  • 查询不方便
  • 数据不准、速度慢、容易出错
  • 打印/导出不方便
  • 权限不合理
  • 移动端不方便
  • 其他
已用但不好用的地方
27. 当前替代方式
28. 接待管理：咨询登记、探访登记、回访记录
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
29. 接待管理：咨询登记、探访登记、回访记录
  • 查询不方便
  • 数据不准、速度慢、容易出错
  • 打印/导出不方便
  • 权限不合理
  • 移动端不方便
  • 其他
已用但不好用的地方
30. 当前替代方式
31. 接待管理：咨询登记、探访登记、回访记录
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
32. 接待管理：咨询登记、探访登记、回访记录
  • 查询不方便
  • 数据不准、速度慢、容易出错
  • 打印/导出不方便
  • 权限不合理
  • 移动端不方便
  • 其他
已用但不好用的地方
33. 当前替代方式
34. 收费管理： 扣费状态、一键审核、单据号、续费、停扣费、欠费、缴费记录、退住结算、计费流水、费用增减
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
35. 收费管理： 扣费状态、一键审核、单据号、续费、停扣费、欠费、缴费记录、退住结算、计费流水、费用增减
  • 查询不方便
  • 数据不准、速度慢、容易出错
  • 打印/导出不方便
  • 权限不合理
  • 移动端不方便
  • 其他
已用但不好用的地方
36. 当前替代方式
37. 评估管理：评估记录
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
38. 信息统计：入住状况、费用汇总、消费统计、收费标准、消费明细、生日、年龄、护理等级统计
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
39. 信息统计：入住状况、费用汇总、消费统计、收费标准、消费明细、生日、年龄、护理等级统计
  • 查询不方便
  • 数据不准、速度慢、容易出错
  • 打印/导出不方便
  • 权限不合理
  • 移动端不方便
  • 其他
已用但不好用的地方
40. 当前替代方式
41. 楼栋配置：包房规则、楼房、房间、床位管理
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
42. 仓储管理：维修/维护、入库、出库、资产库存、耗材库存、条码、出入库记录、盘点
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
43. 护理配置：护理等级、护理项类型、护理项、护理频次、护理计划模板
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
44. 当前替代方式
45. 老人助餐系统：菜品、库存、点餐、代点餐、订单、支付、财务统计、老人端/家属端/护工端
  • 高频使用
  • 偶尔使用
  • 试用后停用
  • 知道但未使用
  • 不知道有此功能
使用状态
好用程度（直接打分：从左至右5分至1分）
46. 当前替代方式
47.

哪些功能是机构每天或每周都在用的？请列出前 5 个：

48.

这些高频功能中，最不好用的是哪些？为什么？


49.

已使用功能中，常见问题有哪些？可多选：


50.

请举一个最近使用系统办理业务不顺畅的例子：

• 业务场景：__________

• 原本想完成什么：__________

• 系统中遇到什么问题：__________

• 最后如何解决：__________

51.

请列出当前最依赖线下或其他工具处理的业务：

1. 业务：__________；替代工具：__________；为什么不用系统：__________

2. 业务：__________；替代工具：__________；为什么不用系统：__________

3. 业务：__________；替代工具：__________；为什么不用系统：_________
52. 咨询登记、探访登记、回访记录是否能支持从“来访咨询”到“入住转化”的完整跟踪?
53. 老人入住登记时，哪些信息最难录入或最容易遗漏?
54.  退住、离院、请假、床位变更、护理变更是否符合实际流程?
55. 收费管理中实际使用了哪些功能?可多选:
56. 财务最关心但当前系统支持不足的点是什么?可多选:
57. 当前收费、欠费、结算是否还在使用其他工具?
58. 护理服务管理中实际使用了哪些功能?可多选:
59. 护理人员不愿意使用系统的原因有哪些?可多选:
60. 健康档案、评估记录是否能满足机构管理和监管检查需要?
61. 仓储管理是否真实用于入库、出库、库存、盘点?
62. 质量自查、投诉建议、满意度调查、调查问卷是否在系统中开展?
63. 活动管理、公文管理、通知公告是否符合机构内部办公习惯?
64. 其他使用方面建议改进和需要增加的功能需求，请列出：
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